Erweiterte Zahlungsmöglichkeiten

(1) IBAN deines Auszahlungskonto eingeben:  Da die Zahlung über ricardo.ch erfolgt, brauchen wir deine IBAN, um dein Geld überweisen zu können. Es ist zwingend notwendig, dass du ein Schweizer Auszahlungskonto (IBAN CH-) besitzt.
(2) Deine Benutzerangaben überprüfen und allenfalls ergänzen: Damit wir alle Angaben haben, um deine Identität zu prüfen und dein Konto vor Missbrauch zu schützen.
(3) Deine Identifikationsdokument(e) hochladen: Vor der Nutzung der neuen Zahlungsmöglichkeiten sind alle Mitglieder verpflichtet, aus Sicherheitsgründen einmalig ein Identifikationsdokument zu hinterlegen.

Du kannst ganz einfach die erweiterten Zahlungsmöglichkeiten hier aktivieren.

Sobald du verifiziert wurdest, kannst du einen neuen Artikel einstellen und von den neuen Zahlungsmöglichkeiten profitieren. Nutze dazu das neue Verkaufsformular.
- Bei Artikeln mit Lieferung als Versand (Paket, Brief etc.) werden die erweiterten Zahlungsmöglichkeiten automatisch aktiviert.
- Mit der Checkbox "Zahlung im Voraus" kannst du die erweiterten Zahlungsmöglichkeiten auch für Artikel mit Abholung aktivieren.

Der Ablauf für Kreditkartenzahlungen und Apple-, Google-, Microsoft-Pay Zahlungen sind identisch. Beim Kauf erfolgt die Zahlung, worauf Käufer und Verkäufer die Kauf- und Zahlungsbestätigung in einer E-Mail erhalten.

• Bezahlung bei einem Sofort-kaufen-Angebot
  Bei Angeboten bei denen ein “Sofort-Kauf” zur Verfügung steht, erfolgt die Zahlung direkt im Kaufprozess. Um bei Kreditkartenzahlungen die Sicherheit zu erhöhen, nutzen wir das 3-D Secure Verfahren.

• Bezahlung nach gewonnener Auktion
  Nach Ablauf einer Auktion bekommt der Höchstbietende per E-Mail einen Link, der auf die Zahlungsseite verweist. Auf dieser Seite kann der Käufer einfach via Kreditkarte,  Apple-, Google- oder Microsoft-Pay bezahlen.

• Zahlung fehlgeschlagen
  Ist eine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen, ist der Kauf abgeschlossen, die Zahlung jedoch noch offen. Damit verhindern wir, dass der Käufer den Kauf des Artikels nicht verpasst. Der Käufer hat nach einer fehlgeschlagenen Zahlung die Möglichkeit die Zahlung nochmals via Kreditkarte oder anderer Zahlungsmethode zu tätigen.
  

 

Sind die erweiterten Zahlungsmöglichkeiten aktiviert, profitierst du von einem optimierten Banküberweisungs-Prozess. Dabei übernimmt ricardo.ch die Benachrichtigungen und Zahlungserinnerungen.

• Abwicklung nach dem Kauf
  Nach dem Kauf erhält der Käufer direkt die Zahlungsangaben von ricardo.ch. Wichtig: dabei handelt es sich nicht die Zahlungsinformationen des Verkäufers sondern von ricardo.ch. Wir zeigen dem Käufer direkt einen orangen Einzahlungsschein und bieten den Scan der ESR-Codierzeile an, um den Zahlungsprozess zu beschleunigen. Der Käufer darf dabei die Angaben (Referenznummer/Konto) sowie den Betrag nicht verändern, damit die Zahlung akzeptiert wird und der Bestellung zugeordnet werden kann.
  
• Zahlung
  Die sicherste und schnellste Möglichkeit ist es, die ESR-Codierzeile mit deiner Bank-App auf deinem Smartphone zu scannen. Ansonsten empfehlen wir dir dein E-Banking zu nutzen. Mit den Kopierfunktionen kannst du einfach die Angaben einfügen, um Fehler zu vermeiden.
  
• Zahlungserinnerungen
  Ist die Zahlung gemäss Kaufabschluss nicht vollständig eingetroffen, senden wir dem Käufer eine Zahlungserinnerung um entsprechend den Betrag einzuzahlen. Dieses Email wird automatisch von ricardo.ch ausgelöst.
  

Frage	Antwort
Ich möchte für mehrere Aufträge nur einmal Versandkosten berechnen. Wie kann ich das mit aktivierten Vorauszahlungen tun?	Derzeit bieten wir keine Lösung an, um Bestellungen zu kombinieren und den Versand nur einmal in Rechnung zu stellen. Wenn viele Käufer regelmäßig mehrere Bestellungen aufgeben, die Sie zu einem Paket zusammenfassen und versenden möchten, empfehlen wir, die Vorauszahlung nicht zu aktivieren.
Mein Käufer hat mehrere Bestellungen mit Versandkosten bezahlt, die ich nicht in Rechnung stellen möchte. Wie kann ich ihm die überzähligen Versandkosten erstatten?	Eine solche Rückerstattung über das Vorauszahlungssystem ist derzeit nicht möglich. Wir empfehlen, sich mit dem Käufer in Verbindung zu setzen, dessen Konto- / Zahlungsdaten anzufordern und den berechneten Überschussbetrag zu erstatten.
Mein Käufer hat die Versandkosten für einen (oder mehrere) Artikel abgezogen. Der Betrag ist korrekt, aber der Käufer wird trotzdem an den fehlenden Betrag erinnert. Warum?	Derzeit bieten wir keine Lösung an, um Bestellungen zu kombinieren und den Versand nur einmal in Rechnung zu stellen. Aus diesem Grund erinnern wir den Käufer daran, den Gesamtbetrag der Bestellung (pro Artikel) einschließlich der Versandkosten zu zahlen. Falls der Käufer nicht den vollen Betrag innerhalb zahlt 14 Tage nach Bestellungseingang erstatten wir den Gesamtbetrag und teilen Ihnen (dem Verkäufer) mit, dass der Artikel nicht bezahlt wurde. In diesem Fall empfehlen wir, 1. den Käufer aufzufordern, den vollen Betrag der einzelnen Bestellungen zu zahlen. 2. den überzogenen Betrag manuell zu erstatten.
Mein Käufer hat den vollen Betrag mehrerer Bestellungen zuzüglich einmaliger Versandkosten (per Banküberweisung) bezahlt.	Wir berechnen dem Käufer immer pro Bestellung (einschließlich der Versandkosten für diese Bestellung). In diesem Fall erstatten wir die Überzahlung. In solchen Fall empfehlen wir 1. Kontaktierenden Käufer und ihmdass er die Überzahlung für diesen Auftragbezahlt zurück 2. fragenden Käufer den vollen Betrag der einzelnen Aufträgezu zahlen 3. manuell Rückerstattung desviel gezahlter Betrag oder 1. Kontaktieren Sie den Käufer und teilen Sie ihm mit, dass er die Überzahlung für diese Bestellung zurückerhalten wird. 2. Bitten Sie ihn, den verbleibenden Betrag direkt an Ihre persönliche IBAN zu zahlen, die Sie ihm zur Verfügung stellen. 3. Teilen Sie dem Käufer mit, unsere Erinnerungen für die anderen Bestellungen zu ignorieren wurden nicht bezahlt
Wirst du das jemals lösen?	Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten Lösungen aus, die im Laufe dieses Jahres implementiert werden sollen. Wir werden Sie informieren, sobald wir einen Prozess / eine Funktion anbieten können, um mehrere Bestellungen von demselben Käufer zu bearbeiten.

Damit du als Verkäufer auf der sicheren Seite bist, empfehlen wir den Artikel erst zu versenden, nachdem der Erhalt der Zahlung durch uns bestätigt wurde. Sobald die Zahlung bei uns eingetroffen ist, senden wir dir per E-Mail eine Bestätigung und markieren den Artikel im Mein Verkaufen als bezahlt.

• Zahlungsbestätigung: Trifft eine Zahlung bei uns ein, senden wir dem Verkäufer und Käufer eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Darin ist ersichtlich dass die Bestellung vollständig bezahlt wurde.

• Zahlungsstatus: Den Zahlungsstatus findest du ebenfalls im Mein Verkaufen. Du kannst in Mein Verkaufen nach den bezahlten und nicht versandten Artikeln filtern. Somit siehst du auf einen Blick, welche Artikel du aktuell versenden kannst.

 

Zahlungen werden mit dem neuen Zahlungssystem automatisch nach 4 Arbeitstagen ausgezahlt. Dabei werden alle Zahlungseingänge des entsprechenden Tages zusammengefasst und mit einer Zahlung ausgezahlt. Du wirst über jede Auszahlung per E-Mail informiert. Beispiel:

• Einzahlung #1 am 10. Oktober 2018: CHF 20.-
• Einzahlung #2 am 10. Oktober 2018: CHF 15.-
• Einzahlung #3 am 11. Oktober 2018: CHF 30.-
• Auszahlung am 15. Oktober 2018: CHF 35.- (Einzahlungen #1 und #2)
• Auszahlung am 16. Oktober 2018: CHF 30.- (Einzahlung #3)

Info: Der Mindestbetrag für Auszahlungen beläuft sich auf CHF 5.00, kleinere Beträge werden gruppiert ausgezahlt sobald der Mindestbetrag erreicht wurde.

In der neuen Zahlungsübersicht in deinem Benutzerkonto unter > "Mein Verkaufen" > "Auszahlungen" findest du alle Informationen über die Einzahlungen sowie die Auszahlungen, welche über das ricardo.ch-Zahlungssystem abgewickelt werden.

• “Offene Zahlungen”
  Hier findest du alle Zahlungen, die noch nicht ausbezahlt wurden. Mit Klick auf die "Voraussichtliche Auszahlung" siehst du jeweils die enthaltenen Zahlungen.
  

• “Abgeschlossene Zahlungen”
  Hier findest du alle Zahlungen, die bereits ausbezahlt wurden sowie die Informationen zu den enthaltenen Einzahlungen. Für weitere Informationen zu den erhaltenen Zahlungen klicke auf "Auszahlung".

 

Um dein Auszahlungskonto zu ändern, reiche bitte einen Bankkonto-Änderungsantrag mit deinen neue Kontoangaben (IBAN und Schweizer Konto) ein. Bitte stelle beim Antrag sicher, dass du deine IBAN korrekt eingibst. Jetzt Änderung beantragen.