Si la connexion à votre compte d'utilisateur ne fonctionne pas, les raisons pourraient être :
Votre adresse e-mail n'a pas encore été confirmée
Directement après la création de votre compte, nous avons envoyé un e-mail de bienvenu à l'adresse e-mail enregistrée. Il faut avoir confirmé l'adresse e-mail choisie en utilisant cet e-mail de bienvenu pendant les 24 heures après la création du compte pour pouvoir accéder à votre compte.
Solution:
- Si les 24 heures après la création du compte ne sont pas encore passées, veuillez utiliser l'e-mail de bienvenu reçu pour confirmer votre adresse e-mail et pour pouvoir accéder à votre compte d'utilisateur
- Si, par contre, les 24 heures après la création du compte sont déjà passées, veuillez contacter notre service clientèle afin de recevoir un nouvel e-mail de bienvenu
Erreur dans les donées d'accès saisies
Veuillez contrôler, si vos donées d'accès ont été insérées correctement.
Solution:
- Veuillez écrire vos donées d'accès manuellement et ne pas les copier d'un autre document ou e-mail
- Demandez vos données d'accès de nouveau, si vous les avez oubliées
Cookies et fichiers temporaires surchargent votre navigateur internet
De temps en temps un navigateur internet peut être surchargé. C'est donc important d'effacer les cookies et les fichiers temporaires régulièrement.
Solution:
- Veuillez effacer les cookies et les fichiers temporaires dans votre navigateur internet et essayer d'accéder à votre compte en utilisant vos donées d'accès personnelles
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