Das Bewertungssystem von ricardo.ch ist ein Kontrollsystem unter den Mitgliedern, bei dem der Kundendienst grundsätzlich nicht eingreifen kann. Wende dich daher immer zuerst an deine Gegenpartei.
Wenn du das Gefühl hast, eine ungerechte Bewertung erhalten zu haben, hast du folgende Möglichkeiten:
Nimm immer zuerst Kontakt mit der Gegenpartei auf, die dich ungerecht bewertet hat. Frage nach dem Grund und versuche, eine Einigung oder einen Kompromiss zu finden. Du findest die Kontaktdetails bis zu 12 Monate in deinem My Ricardo > "Bewertungsübersicht" unter "Details".
In deinem My Ricardo unter „Bewertungen“ > „Bewertungslöschung beantragen“ kannst du erhaltene Bewertungen löschen lassen. Gib bitte die betreffende Artikelnummer ein und kommentiere den Löschungsantrag. Die Gegenpartei hat anschliessend 28 Tage Zeit, um auf den Löschungsantrag zu reagieren.
Reagiert die Gegenpartei nicht innerhalb dieser 28 Tage, wird die Bewertung automatisch gelöscht.
Gelöschte negative Bewertung können neu abgegeben werden. Gelöschte neutrale oder positive Bewertungen können jedoch nicht neu abgegeben werden, sondern bleiben endgültig gelöscht.
Falls deine Gegenpartei die Löschung einer nachweislich ungerechtfertigten negativen Bewertung abgelehnt hat, kannst du als zweiten Schritt bei ricardo.ch eine Bewertungslöschung beantragen.
Bewertungslöschungsantrag einreichen
- Die Bewertung bezieht sich NICHT auf den Zustand des Artikels
- Du hast bereits eigenständig einen Bewertungslöschungsantrag an deine Gegenpartei gestellt
Sofern der Bewertungslöschungsantrag abgelehnt wurde:
- Beweise bitte, dass die negative Bewertung nicht gerechtfertigt ist (Lieferbeleg, Zahlungsbeleg oder die Korrespondenz)
Wichtig:
- Sofern noch kein Bewertungslöschungsantrag an die Gegenpartei gestellt wurde, wird dein Antrag automatisch abgelehnt
- Bitte beachte, dass nur vollständige Anträge bearbeitet werden
- ricardo.ch ist zu keiner Zeit verpflichtet, eine Bewertung zu entfernen