Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Ricardo nicht verpflichtet ist, eine Bewertung zu löschen. Eine Löschung erfolgt nur in Ausnahmefällen.
Das Bewertungssystem von Ricardo ist ein Kontrollsystem zwischen den Mitgliedern, bei dem der Kundendienst nicht entscheiden kann, wer im Recht ist. Bitte wenden Sie sich daher immer zuerst an Ihre Gegenpartei und erklären Sie, weshalb die Bewertung aus Ihrer Sicht gelöscht werden sollte.
Wichtig: Bleiben Sie höflich und professionell – das erhöht die Chancen auf eine Einigung erheblich.
Ricardo prüft einen Antrag auf Bewertungslöschung nur in folgenden Ausnahmefällen:
- Der Bewertungskommentar enthält vulgäre, obszöne oder beleidigende Bemerkungen
- Der Bewertungskommentar enthält persönliche Daten über den Verkäufer
- Es handelt sich klar um Bewertungserpressung oder eine Rachebewertung
- Ein Friedensrichter hat zugunsten des Mitglieds entschieden
- Die Bewertung ist nachweislich falsch (Beleg erforderlich: z. B. Liefer- oder Zahlungsnachweis)
- Der Bewertende ist mit der Löschung einverstanden
- Der Artikel wurde als Fälschung bewertet, ohne dass dies offiziell belegt werden kann
Wichtig für Verkäufer: Bewertungen zu langen Lieferzeiten (Verfügbarkeit) oder hohen Versandkosten (kein Kombiversand) werden nicht gelöscht – auch wenn dies im Angebot erwähnt wurde. Bitte passen Sie Ihre Angebote entsprechend an, um die Zufriedenheit der Mitglieder zu erhöhen.
- In allen anderen Fällen ist Ricardo weder berechtigt noch verpflichtet, eine Bewertung zu löschen. Anträge, die nicht den oben genannten Kriterien entsprechen, werden ohne Kommentar abgelehnt.
- Anträge mit unvollständigen oder falschen Angaben (z. B. falsche Artikelnummer) werden ohne Antwort geschlossen.
- Bewertungslöschungsanträge werden NICHT telefonisch bearbeitet.