Käuferschutz+ bietet folgende Garantien:
- Sicherung deines Geldes: Der Verkäufer erhält die Zahlung erst, nachdem du den Artikel innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt überprüft und bestätigt hast.
- Schutz im Falle von Problemen mit dem erhaltenen Artikel.
- Bietet ein einfaches und schnelles Verfahren zur Lösung von Reklamationen, das durch unseren Kundenservice erleichtert wird.
Folgende Fälle sind durch Käuferschutz+ abgedeckt:
- Der bezahlte Artikel wurde nicht geliefert: Du kannst 10 Tage bis spätestens 30 Tage nach Zahlung direkt beim gekauften Artikel einen Problemfall eröffnen. Nach diesen 30 Tagen ist der Schutz nicht mehr gültig und die Zahlung wird dem Verkäufer ausbezahlt.
- Der erhaltene Artikel ist nicht korrekt: Du hast einen anderen Artikel erhalten als den, den du gekauft hast.
- Der erhaltene Artikel entspricht eindeutig nicht der Beschreibung: Du hast den richtigen Artikel erhalten, aber er entspricht nicht der Beschreibung oder dem Foto des Artikels in der Anzeige.
- Der Artikel ist eine Fälschung: Der erhaltene Artikel ist eine Fälschung, und du verfügst über ausreichende Beweise, um deine Feststellung zu unterstützen.
- Der Artikel ist beschädigt oder defekt: Der Artikel ist im Vergleich zu seinem erwarteten Zustand beschädigt angekommen, und er erfüllt möglicherweise nicht mehr seine Funktion wie vorgesehen.
Wenn du eines der oben genannten Probleme hast, hast du die Möglichkeit, direkt beim Artikel in deinem Benutzerkonto einen Problemfall zu eröffnen.
Wenn der Problemfall genehmigt wird und eine Rücksendung notwendig ist, erhältst du von Ricardo eine kostenlose Rücksendeetikette.
ℹ️ Hinweis zur Käuferschutz+-Gebühr bei Rückerstattungen
Der Käuferschutz+ ist eine freiwillige Zusatzoption, die Käufer beim Kauf aktiv wählen oder abwählen können.
Die dafür anfallende Gebühr wird im Bestellprozess transparent ausgewiesen.
Im Problemfall übernimmt Ricardo die vollständige Fallbearbeitung und sorgt – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – für eine Rückerstattung des Kaufbetrags.
Wichtig:
Auch wenn der Kaufbetrag zurückerstattet wird, bleibt die Käuferschutz+-Gebühr bestehen, da die vereinbarte Schutzleistung durch Ricardo bereits erbracht wurde.
Eine Rückerstattung der Käuferschutz+-Gebühr ist daher nicht vorgesehen.