Importante: Tieni presente che Ricardo non è tenuto a rimuovere qualsiasi tipo di valutazione. La rimozione avviene solo in casi eccezionali.
Il sistema di valutazione di Ricardo è un sistema di controllo tra i membri, in cui il servizio clienti non può decidere chi ha ragione tra le due parti. Contatta quindi sempre prima la tua controparte e spiega perché secondo te la valutazione dovrebbe essere rimossa.
Richiedi la rimozione di una valutazione
Importante: Rimani sempre gentile e professionale – questo aumenta notevolmente le possibilità di un accordo.
Ricardo esamina una richiesta di rimozione solo nei seguenti casi eccezionali:
- il commento contiene linguaggio volgare, osceno o offensivo
- il commento contiene dati personali del venditore
- si tratta chiaramente di un ricatto o di una valutazione per vendetta
- un giudice di pace ha deciso a favore del membro
- la valutazione è manifestamente errata (sono accettate prove come conferma di spedizione o pagamento)
- l’autore della valutazione acconsente alla rimozione
- l’articolo è stato definito falso senza che ciò sia stato ufficialmente dimostrato
Importante per i venditori: Le valutazioni relative a tempi di consegna lunghi (disponibilità) o a costi di spedizione elevati (nessuna spedizione combinata) non vengono rimosse, anche se queste informazioni erano presenti nell’annuncio. Ti consigliamo di adattare le tue offerte per aumentare la soddisfazione degli acquirenti.
- In tutti gli altri casi, Ricardo non è in alcun modo autorizzato o obbligato a rimuovere una valutazione. Le richieste che non rientrano nei criteri sopra elencati vengono respinte senza commenti.
- Le richieste di rimozione con dati errati (es. numero dell’articolo) vengono chiuse senza risposta.
- Le richieste di rimozione non vengono trattate telefonicamente.