Protezione+ offre le seguenti garanzie:
- Sicurezza dei tuoi soldi: Il venditore riceverà il pagamento solo dopo che avrai verificato e confermato l'articolo entro 3 giorni dalla ricezione.
- Protezione in caso di problemi con l'articolo ricevuto.
- Offre una procedura semplice e veloce per la risoluzione delle reclami, facilitata dal nostro servizio clienti.
I seguenti casi sono coperti da Protezione+:
- L’articolo pagato non è stato consegnato: Può aprire un caso di problema direttamente dall’articolo acquistato entro 10 giorni e al massimo 30 giorni dopo il pagamento. Dopo questi 30 giorni, la protezione non è più valida e il pagamento viene versato al venditore.
- L'articolo ricevuto non è corretto: hai ricevuto un articolo diverso da quello che hai acquistato.
- L'articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione: hai ricevuto l'articolo corretto, ma non corrisponde alla descrizione o alla foto dell'articolo nell'annuncio.
- L'articolo è una contraffazione: l'articolo ricevuto è una contraffazione, e disponi di prove sufficienti a supportare la tua constatazione.
- L'articolo è danneggiato o difettoso: l'articolo è arrivato danneggiato rispetto al suo stato previsto, e potrebbe non svolgere più la sua funzione come previsto.
Se incontri uno dei problemi sopra citati, hai la possibilità di aprire una reclamo.
Se la controversia viene approvata e un reso è necessario, ti forniremo un'etichetta di reso a nostre spese.
ℹ️ Informazioni sui costi di Protezione+in caso di rimborso
La protezione Protezione+ è un servizio aggiuntivo facoltativo che l’acquirente può attivare o disattivare al momento dell’acquisto.
Il relativo costo viene indicato in modo trasparente durante il processo d’ordine.
In caso di problema, Ricardo si occupa dell’intera gestione del caso e garantisce – se i requisiti sono soddisfatti – un rimborso dell’importo pagato.
Importante:
Anche se l’importo dell’acquisto viene rimborsato, il costo di Protezione+ resta dovuto, poiché il servizio di protezione concordato è già stato fornito da Ricardo.
Un rimborso del costo di Protezione+ non è quindi previsto.