Condizioni Generali di contratto (CGC)
1.1 Ambito di applicazione e validità delle presenti Condizioni Generali di contratto
1.3 Principi per l'utilizzo del marketplace di Ricardo
2.3 Requisiti minimi per l'adesione
2.4 Inizio e cessazione dell'affiliazione
3 Compiti generali degli utenti
3.1 Segretezza dei dati di accesso
3.3 Diritti di proprietà intellettuale
3.4 Diritti della personalità di terzi
3.8 Nessuna conclusione di contratti al di fuori del marketplace
3.9 Nessuna manipolazione delle aste da parte delle offerte
3.10 Uso conforme alla verità del sistema di valutazione
3.11. Divieto di eludere la struttura delle commissioni
4 Funzionamento del marketplace su Ricardo
4.2 Contenuti pubblicati, inserzioni e offerte; categorie
4.3 Riutilizzo del contenuto pubblicato
4.4 Violazioni delle CGC da parte di un utente
4.5 Modifiche del Periodo di inserzione
5.1 Potere di disposizione sul prodotto offerto
5.2 Nessuna vendita di articoli vietati
5.3 Informazioni veritiere e complete sull'oggetto di vendita
5.4 Divieto di vendita in contemporanea
5.5 Tariffe (costo di pubblicazione, commissione di vendita e altri servizi)
5.6 Rimborso delle commissioni
5.7 IVA sulle vendite effettuate dal venditore su Ricardo
6 Rapporto venditore - acquirente
9 Trasferimento di diritti e obblighi a terzi
10 Esclusione della responsabilità Ricardo
10.2 Guasti tecnici, manutenzione
12 Clausola di salvaguardia 14 13 Legge applicabile e foro competente
13 Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali regolano i diritti e gli obblighi connessi all'utilizzo dei servizi offerti sul sito web "www.ricardo.ch". NB: rispetto alle presenti CGC, dal punto di vista legale e giuridico, fa stato la versione in lingua tedesca consultabile su https://help.ricardo.ch/hc/de/articles/115002934305-AGB-und-Reglemente
1.1 Ambito di applicazione e validità delle presenti Condizioni Generali di contratto Validità
Le presenti Condizioni Generali (CGC) di Ricardo AG, General-Guisan-Strasse 8, 6301 Zugo, Svizzera (di seguito "Ricardo"), nonché le disposizioni dichiarate vincolanti dalle presenti CGC in aggiunta alle stesse, in particolare l’Informativa sulla privacy e il Regolamento sulle spese, disciplinano l'utilizzo dei dati forniti tramite il sito web www.ricardo.ch (compresi tutti i sottodomini) Ricardo (insieme "Marketplace") e il rapporto contrattuale tra Ricardo e gli utenti di Ricardo. Inoltre, per l'utilizzo del Marketplace si applicano le Condizioni d’utilizzo della piattaforma.
Conferma e modifica delle presenti Condizioni Generali di contratto
L’utente aderisce alle presenti CGC ogni volta che accede a Ricardo che si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti CGC in qualsiasi momento e di pubblicare la versione più attuale su Ricardo. Gli utenti saranno inoltre informati di eventuali modifiche significative entro un termine ragionevole prima della loro entrata in vigore.
Ricardo mette a disposizione dei propri iscritti il proprio marketplace che si presenta come piattaforma per l'offerta e l'acquisto di beni, servizi e diritti (di seguito: "Prodotti"). Per semplicità, le presenti Condizioni Generali si riferiscono al fornitore di un prodotto come "venditore", al compratore di un prodotto come "acquirente" e alla vendita conclusa come "acquisto".
1.3 Principi per l'utilizzo del marketplace di Ricardo
1.3.1 Uso indipendente
Sul marketplace, gli utenti possono concludere contratti autonomamente e sotto la propria responsabilità con altri utenti o con rivenditori. Solo il venditore o il commerciante e l'acquirente sono obbligati e autorizzati da tali contratti. L'adempimento del contratto è di esclusiva responsabilità del rivenditore o del venditore e dell'acquirente.
1.3.2 Stato giuridico di Ricardo
Ricardo non è parte dei contratti stipulati tra gli utenti (o tra utenti e commercianti) sul marketplace. Ricardo, i suoi rappresentanti, dipendenti e collaboratori non sono in alcun modo responsabili dei rischi connessi all'avvio e alla conclusione di operazioni commerciali e non sono in alcun modo responsabili per eventuali danni che ne derivano.
Ricardo non è obbligata a controllare il comportamento dei suoi utenti o dei suoi rivenditori in relazione all'uso del marketplace. In particolare, Ricardo ha il diritto, ma non l'obbligo, di esaminare le inserzioni, i testi e le immagini pubblicate sul marketplace dai suoi utenti o rivenditori per la loro legalità o l’ammissibilità in qualsiasi modo. Ciò vale in particolare anche per il sistema utilizzato dagli utenti sotto la propria responsabilità per la valutazione di utenti o di commercianti.
1.3.3 Nessun diritto d'uso
Non sussiste alcun diritto alla registrazione, all'iscrizione, all'uso del marketplace o ai servizi di Ricardo. In particolare, Ricardo è libera di rifiutare la registrazione in qualsiasi momento o di escludere un utente, proibire l'uso o interrompere un servizio ai sensi della sezione 2.4.
1.4.1 Utente
Con la registrazione, ovvero con l'indicazione dei dati personali richiesti e il consenso alle presenti Condizioni Generali di contratto, l'interessato diventa "utente" del marketplace. Ricardo può fornire ulteriori dati e/o verifiche o rinunciarvi. La registrazione e l'iscrizione sono gratuite.
1.4.2 Inserzione
Per inserzione si intende la pubblicazione di un annuncio indipendente per la vendita di un prodotto sul marketplace.
1.4.3 Tipi di inserzioni sul marketplace di Ricardo
Le inserzioni possono assumere diverse forme. Attualmente sono disponibili le seguenti tipologie:
- a) Aste
Quando un prodotto viene messo all'asta su Ricardo, il venditore lo propone in vendita per un periodo determinato e alle condizioni da lui stabilite. L’asta inizia dal prezzo di partenza definito dal venditore. Gli acquirenti interessati possono presentare offerte in competizione tra loro, indicando l’importo massimo che sono disposti a pagare. Ogni offerta è vincolante.
La pubblicazione di un prodotto in formato asta costituisce un impegno vincolante da parte del venditore a concludere un contratto di vendita con l'offerente che avrà proposto l’importo più alto al termine dell’asta.
Se un'offerta viene piazzata negli ultimi 3 minuti del periodo d’asta inizialmente previsto, la chiusura dell'asta viene automaticamente posticipata di 3 minuti a partire dall'ultima offerta ricevuta.
Il contratto di vendita è considerato concluso con l’offerente che ha proposto l’importo più alto al momento della chiusura dell’asta.
- b) Inserzioni a prezzo fisso/asta con prezzo d'acquisto immediato
La quotazione di un prodotto da parte del venditore con un cosiddetto prezzo fisso costituisce un’offerta vincolante per la vendita immediata del prodotto a coloro che si impegnano a pagare tale importo. Se un'inserzione in forma di asta contiene anche la possibilità di acquistare immediatamente il prodotto ad un prezzo fisso e quindi di terminare l'asta prematuramente, per motivi di chiarezza si parla di prezzo "Acquista subito".
L'iscrizione come utente registrato è un requisito per offrire e acquistare prodotti sul marketplace, per l'utilizzo delle relative funzioni del sito web e per l'utilizzo di aree del sito web protette da password (in particolare un account personale). Per poter utilizzare tutte le funzioni del marketplace come utente (in particolare per vendere e acquistare senza limitazioni), sono previsti o possono essere richiesti diversi livelli di verifica (ad es. l'inserimento di un codice di attivazione inviato per posta).
La registrazione e l'iscrizione sono gratuite. L'iscrizione è personale e non trasferibile.
2.3 Requisiti minimi per l'adesione
2.3.1 Capacità di agire
L'adesione è aperta solo a persone fisiche o giuridiche con piene capacità di esercizio dei diritti civili. Sono esclusi i minori (minori di 18 anni).
2.3.2 Dati personali
Le informazioni da inserire all'atto dell'iscrizione devono essere sempre complete ed esatte e devono comprendere: nome e cognome completi, data di nascita, indirizzo dell’attuale residenza principale, numero di telefono (nessun numero di servizio a pagamento come i numeri 0900), indirizzo e-mail valido. Per la registrazione di una società o di un conto di un socio commerciale, è necessario indicare il nome della persona di contatto e anche l'intera ragione sociale (incl. IVA e numero di registro di commercio, se disponibile). In caso di modifiche, l'utente è tenuto ad aggiornare i dati immediatamente nell'account personale in modo che le informazioni siano sempre complete e corrette.
Ricardo può in qualsiasi momento fornire o astenersi dal fornire ulteriori informazioni e/o a svolgere ulteriori verifiche per permettere specifiche funzioni.
Il nome utente scelto dall’utente non deve essere osceno, dispregiativo o altrimenti discutibile. Inoltre, il nome utente non deve contenere riferimenti a un indirizzo e-mail o a un indirizzo Internet, né violare i diritti di terzi.
2.3.3 Persone domiciliate all'estero
Le persone domiciliate all'estero possono utilizzare il marketplace solo come acquirenti. Per poter pubblicare le offerte, il consenso di Ricardo deve essere ottenuto in anticipo, mentre in linea di principio sono ammessi solo i fornitori commerciali o persone giuridiche. La richiesta deve essere inviata a: supportoclienti@ricardo.ch, allegando un giustificativo inerente all’attività commerciale.
2.4 Inizio e cessazione dell'affiliazione
2.4.1 Inizio
L'adesione inizia con l'invio di una e-mail di conferma da parte di Ricardo dopo la registrazione e l'accettazione delle presenti CGC.
2.4.2 Disdetta da parte dell’utente
La disdetta dell'adesione è possibile in qualsiasi momento tramite una comunicazione via e-mail all'indirizzo supportoclienti@ricardo.ch, a condizione che siano soddisfatte tutti i seguenti presupposti:
- il saldo del conto dell’utente è in equilibrio, cioè non c'è un saldo a favore di Ricardo.
- l’utente non offre attualmente nessun prodotto su Ricardo.
- l’utente non è coinvolto in un'asta in corso come offerente.
Se una delle presenti condizioni non è soddisfatta, il recesso non è valido. Il servizio clienti Ricardo conferma l'annullamento con un'e-mail e chiude il conto corrispondente. Tutte le valutazioni date e ricevute e le "Domande e risposte" di un utente continueranno a comparire su Ricardo anche dopo la cessazione dell'affiliazione dell’utente
2.4.3 Cessazione da parte di Ricardo
Ricardo ha il diritto di escludere un utente per motivi oggettivi, in particolare in caso di inosservanza delle CGC, in qualsiasi momento (cioè di disdire l’adesione), di vietare un uso o di interrompere un servizio, senza che l’utente in questione abbia diritto a pretese nei confronti di Ricardo. Ricardo ha il diritto di bloccare temporaneamente o escludere definitivamente un utente qualora vi sia un dubbio che un altro utente già bloccato o escluso (ad es. utenti della famiglia o coinquilini) svolga la propria attività tramite questo conto, o se vi sono fondati motivi per sospettare che l’utente abbia violato i diritti di terzi.
Le commissioni di successo (vecchie: commissioni di conclusione), le spese di boosts, le spese di sollecito ed eventuali altre spese sono comunque dovute anche in caso di esclusione.
Tutte le valutazioni date e ricevute, nonché le "Domande e risposte" di un utente continueranno ad apparire sul marketplace anche dopo la fine dell'affiliazione.
Gli utenti esclusi non hanno il diritto di registrarsi nuovamente come utenti senza il preventivo consenso di Ricardo, sia a proprio nome o con un nome diverso. Le violazioni di questa disposizione prevede una ammenda di CHF 100.-.
3 Compiti generali degli utenti
3.1 Segretezza dei dati di accesso
L'utente è tenuto in ogni momento a mantenere segreta la password personale che Ricardo gli ha fornito nel corso della sua registrazione, così come il codice di attivazione ricevuto per posta, e a non divulgare o rendere accessibile a terzi il proprio conto utente.
È vietato l'uso di meccanismi, software o altri script che possano disturbare il corretto funzionamento del sito web.
Gli utenti non possono adottare misure che potrebbero comportare un onere eccessivo o irragionevole per l'infrastruttura Ricardo.
È fatto divieto agli utenti di bloccare, sovrascrivere o modificare i contenuti generati da Ricardo o di interferire in qualsiasi altro modo con i siti di Ricardo.
3.3 Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i diritti (ad esempio diritti d'autore e diritti di marchio) sul Marketplace e sui relativi prodotti sono di proprietà di Ricardo (di seguito “diritti di proprietà intellettuale di Ricardo”).
Nella misura in cui l'uso contrattuale del Marketplace o dei prodotti richiede la concessione di diritti di utilizzo dei diritti di proprietà intellettuale di Ricardo, questi sono concessi all'utente personalmente, in modo non esclusivo e non trasferibile per la durata e nella misura dell'accordo contrattuale. All'utente è vietato utilizzare i diritti di proprietà intellettuale di Ricardo per altri scopi.
Le offerte, i testi e le rappresentazioni di immagini e altri contenuti che l'utente trasmette a Ricardo per la pubblicazione sul Marketplace sono di proprietà dell'utente, a condizione che siano protetti da copyright (“Contenuto dell’Utente”).
L'utente conferma di essere autorizzato a disporre del Contenuto dell'utente e di non violare alcun diritto di terzi. L'utente può utilizzare e pubblicare sul Marketplace solo immagini e testi che ha creato lui stesso o il cui uso è stato accettato dal titolare dei diritti; questo vale anche, in particolare, per il materiale di testo e immagine che è pubblicamente accessibile su un altro sito web. Ricardo non è obbligato a verificare l'autorizzazione dell'utente all'utilizzo del contenuto dell'utente . Tuttavia, Ricardo può richiedere all'utente una prova dell'autorizzazione.
L'utente concede a Ricardo
(i) tutti i diritti di utilizzo del Contenuto dell'Utente di cui Ricardo ha bisogno per fornire i suoi servizi (ad esempio, il diritto di riprodurre, archiviare, adattare, tradurre, mostrare, pubblicare e trasmettere; di seguito i “Diritti di Utilizzo”);
(ii) tutti i diritti di utilizzo dei Contenuti dell'Utente per il marketing del Marketplace, ad esempio sotto forma di pubblicità online, display, poster, fiere e TV durante e per un anno dopo il loro utilizzo sul Marketplace;
(iii) il diritto di utilizzare il Contenuto dell'Utente durante e oltre il suo utilizzo sul Marketplace a scopo di analisi, ulteriore sviluppo della piattaforma e sviluppo del prodotto.
3.4 Diritti della personalità di terzi
Inserzioni, testi e immagini, che un utente pubblica sul marketplace in qualsiasi modo e forma (descrizioni dei prodotti, valutazioni, voci nel contesto della "funzione domande e risposte", ecc.) o comunica in altro modo attraverso il marketplace, non possono violare i diritti della personalità di terzi; in particolare, non possono essere ingiuriosi, osceni, diffamatori, molesti, denigratori, dannosi per la reputazione, ecc.
Le inserzioni, i testi e le immagini che un utente pubblica sul marketplace in qualsiasi modo e forma (descrizioni dei prodotti, valutazioni, inserimenti nel contesto della "funzione domande e risposte", testi per le e-mail finali, messaggi all'acquirente, ecc. ), non possono contenere alcuna forma di pubblicità per prodotti che questo utente non offre attualmente o nell'immediato futuro tramite il Marketplace.
Le inserzioni e i contenuti pubblicati sul marketplace (comprese le immagini) non devono contenere link URL o indirizzi web. Sono escluse le offerte sotto forma di piccoli annunci, nonchéle eccezioni elencate nell'elenco dei divieti generali.
Le informazioni su un venditore che possono essere visualizzate in un'inserzione o altre informazioni che Ricardo può trasmettere in relazione alle inserzioni possono essere utilizzate solo in relazione all'inserzione corrispondente; in particolare, l'uso a fini pubblicitari è vietato. Non è inoltre consentito utilizzare queste informazioni per l'invio di newsletter o per trasmetterle a terzi.
3.8 Nessuna conclusione di contratti al di fuori del marketplace
I testi e le rappresentazioni grafiche, che un utente pubblica sul marketplace in qualsiasi modo e forma (inserzione, piccola pubblicità, valutazioni nell'ambito della funzione "domande e risposte", etc.), non possono mirare alla conclusione di contratti al di fuori del marketplace o richiederlo direttamente o indirettamente.
3.9 Nessuna manipolazione delle aste da parte delle offerte
È vietato manipolare i prezzi delle proprie o di altre inserzioni utilizzando più conti ricardo o in collaborazione con conti di terzi (es. persone che vivono nella stessa famiglia o utenti della stessa famiglia). Inoltre, è vietata la presentazione di offerte mediante procedure automatizzate di elaborazione dati.
3.10 Uso conforme alla verità del sistema di valutazione
L'utente è obbligato a fornire informazioni veritiere nelle valutazioni che fornisce. Le valutazioni devono essere basate su fatti e non devono contenere insulti personali. Non è consentito includere la pubblicità in un rating (ad esempio, l'indicazione di un indirizzo www, ecc.). È vietata qualsiasi influenza sleale sui propri profili o su profili di terzi tramite valutazioni, nonché qualsiasi uso improprio del sistema di valutazione. Inoltre, non è consentito menzionare i dati personali degli utenti in una valutazione. Altresì vietato è pubblicare valutazioni ingannevoli o manipolare il sistema di valutazione a proprio vantaggio. Ricardo ha il diritto, ma non l'obbligo, di intervenire nel sistema di rating in qualsiasi momento e senza consultazione e di cancellare e/o correggere alcune valutazioni in casi eccezionali.
3.11. Divieto di eludere la struttura delle commissioni
È vietato intraprendere qualsiasi azione che serva ad aggirare la struttura tariffaria di Ricardo (es. offerte con costi di spedizione sproporzionatamente elevati).
4 Funzionamento del marketplace su Ricardo e autoricardo.ch
Ricardo è autorizzata a vietare l'offerta di determinati prodotti e gruppi di prodotti sul marketplace in qualsiasi momento, a sua discrezione e senza indicarne i motivi. Una panoramica non esaustiva e costantemente aggiornata si trova nell'elenco generale dei divieti.
4.2 Contenuti pubblicati, inserzioni e offerte; categorie
Ricardo è autorizzata a cancellare singole inserzioni, aste e materiale testuale e fotografico sul sito web in qualsiasi momento senza ulteriori richieste e senza indicarne i motivi. Ciò vale in particolare per le inserzioni inserite in una categoria di marketplace inappropriata, o in particolare le inserzioni che ovviamente non sono serie o con testi o immagini che potrebbero violare i diritti di terzi. Da tali cancellazioni non è possibile avanzare alcuna pretesa nei confronti di Ricardo.
Inoltre, Ricardo ha il diritto, in qualsiasi momento senza preavviso e senza giustificazione, di rinominare, dividere, combinare, annullare o introdurre nuove categorie di inserzioni e di spostare le attuali inserzioni in un'altra categoria o cancellarle di conseguenza.
4.3 Riutilizzo del contenuto pubblicato
L'utente concede a Ricardo il diritto non esclusivo di utilizzare e condividere con altri utenti il contenuto dell'inserzione originale pubblicata su Ricardo.
4.4 Violazioni delle CGC da parte di un utente
Ricardo è autorizzato ad avvertire un utente se ci sono indicazioni concrete e credibili che questo utente ha violato queste Condizioni Generali. Ricardo è in particolare autorizzato ad avvertire un utente se ci sono indicazioni concrete e credibili che l’utente avrebbe deliberatamente violato i suoi obblighi contrattuali nei confronti di un altro utente. Resta riservato il diritto di escludere un utente dall'iscrizione (vedi: iscrizione / Cessazione da parte di Ricardo).
4.5 Modifiche del Periodo di inserzione
Ricardo ha il diritto, ma non l'obbligo, di estendere o ridurre i termini delle inserzioni, nella misura in cui ciò risulti necessario per la corretta esecuzione della stessa (vedi anche Disfunzioni tecniche / Manutenzione).
5.1 Potere di disposizione sul prodotto offerto
Il venditore può offrire solo prodotti per i quali ha il diritto di disporre. Ciò significa in particolare, senza limitarsi a questo, che l’utente può e ha il diritto di trasferire il possesso e la proprietà integralmente e senza alcun vincolo all'acquirente, il quale ha il diritto di affittare un oggetto, oppure e che è abilitato a trasferirne il possesso.
5.2 Nessuna vendita di articoli vietati
È vietato offrire prodotti la cui inserzione, vendita, acquisto, consegna o utilizzo possa violare le norme di legge o la morale. Ricardo mantiene un elenco non esaustivo e continuamente aggiornato dei prodotti vietati (vedi Funzionamento del Marketplace / Offerte vietate) la cui inserzione è vietata senza il previo consenso esplicito di Ricardo. Ricardo si riserva il diritto di apportare modifiche ai prodotti e servizi offerti senza preavviso. Indipendentemente dall'iscrizione di un prodotto nell'elenco, Ricardo si riserva il diritto di cancellare in qualsiasi momento le inserzioni e di informare le autorità competenti o i terzi danneggiati.
5.3 Informazioni veritiere e complete sull'oggetto di vendita
Il venditore è tenuto a fornire informazioni veritiere, non fuorvianti e non sleali sul prodotto offerto e a fornire informazioni complete sulle modalità di pagamento e di consegna. Tutti i difetti del prodotto o dell'imballaggio devono essere indicati. Ciò vale segnatamente anche per tutti i prodotti usati o il cui imballaggio è danneggiato. Il venditore è tenuto a pubblicare la sua inserzione nella categoria di prodotti appropriata sul marketplace.
5.4 Divieto di vendita in contemporanea
È fatto divieto al venditore di vendere altrove il prodotto messi a disposizione sul marketplace durante il periodo dell’inserzione o di concedere a terzi diritti su di esso.
5.5 Tariffe (costo di pubblicazione, commissione di vendita e altri servizi)
La messa in vendita di articoli su Ricardo è generalmente gratuita. Tuttavia, per alcune tipologie di inserzioni possono essere applicate delle tariffe (costi di pubblicazione). L’eventuale applicazione di tali costi viene sempre indicata in modo trasparente durante il processo di creazione dell’inserzione.
Al completamento con successo di una vendita, il venditore è tenuto a corrispondere a Ricardo una commissione di vendita, secondo quanto previsto dal regolamento delle tariffe in vigore.
Il venditore può inoltre scegliere di attivare servizi opzionali a pagamento, tra cui, i Boost di visibilità per le inserzioni o le etichette di spedizione per i prodotti venduti.
L’importo delle tariffe, le modalità di fatturazione e le condizioni di pagamento sono riportati di seguito e definiti nel regolamento delle tariffe in vigore e sono consulatabili in qualsiasi momento. Ricardo si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le tariffe applicabili alle nuove inserzioni. Per le inserzioni già pubblicate, eventuali variazioni saranno applicate solo previa conferma del nuovo importo da parte del venditore.
5.5.1 Riattivazione delle inserzioni
Durante la creazione di un'offerta, il venditore può stabilire se questa debba essere riattivata automaticamente dal sistema se non ci sono offerte al termine della stessa. Un articolo messo in vendita in formato "asta" può essere riattivato automaticamente fino a 3 volte. Un articolo messo in vendita a prezzo "fisso" non può essere riattivato automaticamente, tranne nel caso di offerte multiple (numero di articoli >1) in cui almeno un articolo è stato venduto.
La base per il calcolo delle commissioni di riattivazione sono i dati depositati nell'ultima inserzione scaduta. Le commissioni per le opzioni promozionali volontarie applicabili al momento della riattivazione sono immediatamente esigibili ad ogni attivazione del conto e vengono automaticamente addebitate sul conto Ricardo del venditore. Questa regola vale anche per le riattivazioni manuali tramite l'account utente.
5.5.2 Momento della fatturazione
Le tariffe applicate vengono fatturate ogni 30 giorni e includono anche eventuali accrediti maturati nello stesso periodo. La panoramica delle commissioni consente al venditore di visualizzare in modo trasparente tutte le tariffe e gli accrediti non ancora fatturati, lo stato aggiornato delle fatture emesse e le informazioni relative a pagamenti effettuati o in sospeso.
5.5.3 Termini di pagamento e spese di sollecito
Al momento della fatturazione, l’utente riceve una richiesta di pagamento e, successivamente, eventuali promemoria di pagamento (solleciti) inviati via e-mail. L’utente è tenuto a effettuare il pagamento anche nel caso in cui, per motivi tecnici, non riceva la richiesta di pagamento.
Le fatture aperte devono essere saldate entro 20 giorni dalla data di fatturazione (30 giorni per gli utenti commerciali).
Alla scadenza di tale termine viene inviato un primo promemoria di pagamento (1° sollecito) via e-mail. Un secondo promemoria (2° sollecito) viene inviato via e-mail 10 giorni dopo il primo sollecito (14 giorni per gli utenti commerciali).
Ricardo si riserva il diritto di addebitare spese di sollecito pari a CHF 10.00 a partire dal primo sollecito e di sospendere l’account in caso di mancato pagamento degli importi dovuti.
In caso di reiterati mancati pagamenti, Ricardo può escludere l’utente dalla piattaforma.
Ricardo si riserva inoltre il diritto di affidare il recupero dei crediti insoluti a un’agenzia di riscossione esterna che opera secondo le regole e applica le tariffe definite da https://latepay.ch/.
5.5.4 Modalità di pagamento
Le commissioni aperte possono essere saldate utilizzando le modalità indicate di seguito. A seconda del metodo scelto, possono essere applicate spese di elaborazione.
- Pagamento con Twint
- Pagamento con carta di credito (Mastercard, Visa o American Express)
- Pagamento con Apple Pay
- Pagamento tramite e-banking su Internet (senza spese se si utilizza il QR code fornito da Ricardo; in caso contrario vengono addebitate spese di elaborazione pari a CHF 4.50)
- Pagamento allo sportello bancario o postale (spese di elaborazione pari a CHF 4.50)
- Pagamento in euro (spese di elaborazione pari a CHF 4.50)
5.6.1 Rimborso dei costi di pubblicazione
Eventuali costi di pubblicazione vengono rimborsati se il prodotto viene venduto con successo tramite Ricardo, salvo le eccezioni indicate di seguito:
Se viene approvata una richiesta di rimborso della commissione di vendita (vedi: Rimborso delle commissioni di vendita), i costi di pubblicazione restano comunque dovuti.
Se l’inserzione in corso viene cancellata da Ricardo (vedi: “Contenuti pubblicati, inserzioni e aste; categorie”) o rimossa dall’utente (inclusi i casi di pubblicazione errata) i costi di pubblicazione restano dovuti.
5.6.2 Rimborso delle commissioni di vendita
Le commissioni di vendita possono essere rimborsate su richiesta del venditore nel caso in cui l’acquirente non paghi il prezzo d’acquisto, a condizione che il venditore abbia adempiuto correttamente ai propri obblighi di collaborazione, inclusa l’eventuale risoluzione del contratto (vedi: Rapporto tra venditore e acquirente / recesso).
Se le parti risolvono il contratto di comune accordo per la gestione di una controversia, il venditore può inoltre richiedere l’accredito della commissione di vendita maturata. La richiesta deve essere presentata tramite l’apposito modulo online disponibile nell’account utente.
La richiesta di rimborso deve essere inoltrata entro e non oltre 60 giorni dalla conclusione della vendita (fine asta). Richieste presentate oltre tale termine non saranno prese in considerazione e non daranno diritto al rimborso della commissione di vendita.
Gli accrediti vengono compensati nello stesso periodo di fatturazione con le commissioni e gli altri importi eventualmente dovuti a Ricardo. Eventuali crediti residui vengono rimborsati tramite l’ultimo metodo di pagamento utilizzato.
I rimborsi vengono effettuati solo a condizione che non vi siano fatture o altri importi ancora aperti a favore di Ricardo.
Non sussiste alcun diritto al rimborso delle commissioni relative a inserzioni rimosse a seguito di violazioni delle presenti CG.
5.6.3 Rimborso delle tasse di boost
Le spese di boost non sono rimborsabili.
Se un'offerta viene cancellata da Ricardo perché ha violato le Condizioni Generali, non vi è diritto al rimborso delle spese di boost. Se un'inserzione viene erroneamente interrotta e/o cancellata dal venditore, le spese di boost sono comunque dovute e non sono rimborsabili. Ciò vale anche per le inserzioni pianificate che non sono state (ancora) attivate.
5.7 IVA sulle vendite effettuate dal venditore su Ricardo
Ai fini dell’IVA, le vendite effettuate tramite Ricardo sono considerate vendite effettuate da Ricardo (art. 20a LIVA). Ricardo provvede pertanto alla dichiarazione dell’IVA e la addebita al venditore.
L’IVA viene calcolata sulla base del prezzo di vendita realizzato, incluse le spese di spedizione e prima della deduzione della commissione di vendita, applicando l’aliquota IVA in vigore al momento della vendita.
I venditori soggetti a IVA possono concordare con Ricardo di dichiarare autonomamente l’IVA sulle proprie vendite. Tale modalità richiede la preventiva approvazione scritta di Ricardo.
I venditori sono tenuti a comunicare a Ricardo tutte le informazioni necessarie ai fini dell’applicazione dell’IVA (ad esempio se sono soggetti all’IVA o il loro numero IVA) in modo completo e veritiero, e a segnalare tempestivamente qualsiasi modifica.
6 Rapporto venditore - acquirente
Ricardo non garantisce che gli utenti si comportino secondo i principi di buona fede nelle transazioni sul marketplace. Ricardo in particolare non garantisce che gli utenti rispettino gli obblighi contrattuali che possono esistere tra loro.
6.2 Procedura di inserimento per le aste e le inserzioni di acquisto a prezzo fisso o con acquisto immediato
6.2.1 Natura vincolante dell'inserzione
Fino a quando non vi è un'offerta, il venditore ha il diritto di cancellare la sua inserzione e quindi di ritirarla. Non appena riceve l'offerta, il venditore è vincolato alla stessa.
6.2.2 Forma dell’offerta
L'offerta può essere validamente inserita solo nella maschera di input prevista a tale scopo nella pagina di inserzione corrispondente. Le offerte in qualsiasi altra forma, in particolare via e-mail, non sono valide.
6.2.3 Natura vincolante dell'offerta
Con la presentazione di un'offerta, l'offerente si impegna ad acquistare il prodotto alle condizioni stabilite dal venditore o concordate individualmente con quest’ultimo (modalità di pagamento, modalità di trasporto, spese di consegna, ecc.), qualora la sua offerta risulti la più alta alla chiusura dell'asta. L'offerente rimane vincolato alla propria offerta fino a quando questa non viene superata da un’offerta più alta.
Non è possibile modificare o ritirare un'offerta una volta piazzata. Se un'offerta viene rimossa da Ricardo, l’offerta precedente può essere nuovamente considerata valida solo con il consenso esplicito dell'offerente interessato.
Se il venditore modifica la descrizione dell'inserzione dopo che una o più offerte sono state piazzate e tale modifica riduce il valore o le caratteristiche del prodotto, l’offerente che ha piazzato l’offerta più alta al momento della modifica ha il diritto di ritirare la propria offerta. In questo caso, le richieste devono essere inviate via e-mail a supportoclienti@ricardo.ch.
6.2.4 Natura vincolante della proposta di prezzo
Quando un acquirente presenta una proposta di prezzo tramite l'apposito modulo, tale proposta costituisce un’offerta d'acquisto vincolante. Non è consentito modificare né ritirare la proposta di prezzo. Se il venditore accetta la proposta di prezzo entro il termine stabilito, viene concluso un contratto di vendita tra venditore e acquirente. La vendita si realizza alle condizioni definite dal venditore (modalità di pagamento, modalità di trasporto, spese di consegna ecc.) e al prezzo proposto dall'acquirente.
L’acquirente resta vincolato alla propria proposta di prezzo fino a quando questa non viene rifiutata dal venditore o fino alla scadenza del termine di validità della proposta stessa.
6.2.5 Conclusione del contratto
Alla scadenza del periodo dell’inserzione, viene automaticamente concluso un contratto vincolante tra il venditore e il miglior offerente.
Se un utente offre un importo pari al prezzo di acquisto o al prezzo fisso, un contratto vincolante tra lui e il venditore viene concluso immediatamente e senza ulteriori indugi.
6.2.6 Contenuto del contratto
- a) Condizioni del venditore
Il contenuto del contratto concluso è determinato dalla descrizione del prodotto fornita dal venditore (comprese le informazioni pubblicate dal venditore nell'ambito della funzione "Domande e risposte") e dalle condizioni definite dal venditore, presenti nell’inserzione sul sito web al momento dell'offerta vincente, nonché da eventuali accordi tra le parti prima della conclusione del contratto.
Il venditore è obbligato a concedere all'acquirente il possesso e la proprietà libera dell'oggetto, libera da diritti di terzi, dietro pagamento del prezzo di acquisto. Non sono ammesse esclusioni di responsabilità a tale riguardo. Inammissibile e quindi non facente parte del contratto è un trasferimento delle commissioni di Ricardo da parte del venditore all'acquirente.
Il prezzo di acquisto è sempre comprensivo dell'imposta sul valore aggiunto, a meno che il venditore non consegni la merce direttamente dall'estero. Il venditore è tuttavia tenuto ad indicare in modo chiaramente riconoscibile tutti i costi aggiuntivi quali IVA, dogana, ecc.
- b) Descrizione del prodotto
La descrizione del prodotto è parte del contratto, cioè il venditore assicura che il prodotto ha le proprietà descritte.
Se alcune informazioni non sono sicure e garantite, il venditore deve fare una dichiarazione chiara e inequivocabile in tal senso.
- c) Specifiche valide in assenza di Condizioni Generali di vendita per l'acquisto della merce Se al momento della presentazione dell'inserzione non ci sono condizioni specifiche o una descrizione del prodotto del venditore chiaramente diversa da quanto sotto, e se le parti non hanno concordato diversamente, per l'acquisto della merce valgono le seguenti condizioni contrattuali:
Il venditore risponde dei difetti materiali, vale a dire dei difetti non descritti, che compromettono in modo significativo il valore o l'uso dell'oggetto per lo scopo previsto. In particolare, il venditore è responsabile della funzionalità di un apparecchio venduto in assenza di una chiara descrizione contraria. Il rischio di perdita del prodotto passa all'acquirente al momento della consegna per la spedizione o della consegna all'acquirente.
Un'eventuale tassa di riciclaggio è inclusa nel prezzo d'acquisto, cioè non è a carico dell'acquirente. Il diritto svizzero si applica a tutte le controversie tra le parti contraenti in relazione all'inserzione, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.
6.2.7 Esecuzione del contratto
- a) Aspetti generali
Entrambe le parti contraenti sono tenute ad adempiere completamente e puntualmente agli obblighi derivanti dal contratto di acquisto.
A differenza dei paesi dell'UE, la Svizzera non ha (ancora) il diritto di recesso del consumatore. L'esecuzione del contratto è sotto la responsabilità delle parti; l'adempimento (esecuzione) della transazione è regolato dalle rispettive condizioni contrattuali. Ciò vale in particolare anche per la data di scadenza delle singole prestazioni contrattuali (vale a dire il momento a partire dal quale la prestazione effettiva è richiesta e può anche essere eseguita in tribunale). Se l'inserzione non conteneva alcuna regola al riguardo e le parti non hanno convenuto diversamente, si applicano le seguenti lettere b)-e):
- b) Comunicazione
Entro 7 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, ciascuna parte comunica all'altra parte le informazioni di cui l'altra parte ha bisogno per poter adempire al contratto. Questo vale in particolare per le coordinate postali o bancarie se il metodo di pagamento “bonifico bancario” è stato offerto e queste informazioni non sono già state inserite dal venditore nel cosiddetto "Messaggio di fine transazione".
Se una parte non fornisce all'altra le informazioni necessarie per l’adempimento del contratto, essa è inoltre tenuta, entro 7 giorni dalla conclusione del contratto, ad informarsi in merito almeno due volte via e-mail e una volta per telefono. Se queste richieste di informazioni non hanno esito positivo, la parte richiedente ha il diritto di recedere al contratto dopo la scadenza dei 7 giorni di calendario dalla conclusione dello stesso.
- c) Scadenza
La prestazione contrattuale dovuta deve essere adempita in modo completo e corretto entro 14 giorni dal ricevimento delle informazioni necessarie all'esecuzione (cfr. comunicazione). L'altra parte deve, da parte sua, fornire il corrispettivo dovuto per intero e nella debita forma entro 14 giorni dal ricevimento della prestazione corrispondente. Questo termine di 14 giorni vale anche per l'incasso in contanti.
6.2.8 Ritiro
Se un utente non fornisce le prestazioni dovute nonostante la richiesta, il suo partner contrattuale ha il diritto di recedere dal contratto e, da parte sua, di chiedere la restituzione delle prestazioni già fornite. Ciò non vale se il partner contrattuale stesso ha ostacolato la fornitura delle prestazioni (ad es. il partner contrattuale non si è presentato all’incontro per la consegna concordata o non ha fornito al utente le sue coordinate bancarie nonostante una richiesta specifica).
6.2.9 Difetto del prodotto
Se un prodotto presenta un difetto non menzionato nella descrizione dell'offerta che riduce o annulla significativamente il valore o l'idoneità del prodotto per l'uso previsto, l'acquirente deve informare il venditore entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto al fine di richiederne la correzione a spese del venditore. Lo stesso vale se il prodotto non presenta una delle caratteristiche indicate nella descrizione dell'offerta. L'acquirente sarà responsabile della consegna del prodotto presso l'appropriata struttura di assistenza del venditore o della spedizione a proprie spese.
Ulteriori diritti di garanzia come la risoluzione, il risarcimento per minor valore o la sostituzione sono esclusi, fatti salvi accordi differenti in merito tra il venditore e l’acquirente.
Ricardo può fornire ai suoi utenti l'accesso alle offerte e ai contenuti dei siti web Ricardo, nonché l'invio di inserzioni o la conclusione di contratti tramite dispositivi mobili. Ricardo si riserva tuttavia il diritto di escludere da quest’ultimideterminati contenuti, servizi e funzionalità che vengono visualizzati solo sui siti web Ricardo. Ricardo mette a disposizione dei suoi utenti programmi speciali per l'accesso mobile ai siti web Ricardo (ad es. applicazioni per iPhone), il cui utilizzo dipende dal contratto di licenza o da condizioni d'uso separate. Ricardo ha il diritto di modificare tecnicamente, preparare e adattare le inserzioni e i contenuti degli iscritti in modo che possano essere visualizzati anche su dispositivi mobili.
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9 Trasferimento di diritti e obblighi a terzi
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10 Esclusione della responsabilità Ricardo
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10.2 Guasti tecnici, manutenzione
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Qualora singole disposizioni delle presenti CGC siano del tutto o in parte nulle e/o inefficaci, la validità e/o l'efficacia delle restanti disposizioni o parti di tali disposizioni rimane inalterata. Le disposizioni non valide e/o inefficaci devono essere sostituite da disposizioni che si avvicinino in modo giuridicamente efficace il più possibile al significato e allo scopo delle disposizioni non valide e/o inefficaci Lo stesso vale per le eventuali lacune del regolamento.
13 Legge applicabile e foro competente
Tutte le controversie tra Ricardo e un utente (attuale o ex utente) derivanti dalle presenti CGC sottostanno al diritto svizzero.
Salvo diversa disposizione di legge, il foro competente è quello di Zugo, Svizzera.
Condizioni generali di contratto (CGC), validi dal 01.10.2026