La protezione dell’acquirente

La protezione dell’acquirente

1 Campo di applicazione 
2 Scopo della protezione dell’acquirente 
3 Copertura e costi 
4 Casi con copertura 
5 Casi senza copertura 
6 Condizioni 
7 Quante richieste possono essere inoltrate? 
8 Quando può essere inoltrata la richiesta? 
9 Come va compilata la richiesta? 
10 Altre disposizioni

1 Campo di applicazione

Le presenti condizioni di protezione dell'acquirente di Ricardo AG, Theilerstrasse 1a, 6300 Zug, Svizzera (di seguito: "Ricardo") si applicano agli acquisti di articoli tramite il mercato Ricardo alle seguenti condizioni.

2 Scopo della protezione dell’acquirente

Ricardo persegue con la protezione dell'acquirente da un lato l’eliminazione o almeno la riduzione di un danno all'acquirente, causata da una transazione insoddisfacente (vedi punto 4). D'altra parte, la piattaforma deve essere resa più sicura attraverso una costante richiesta di debito da parte del venditore che non adempie al proprio obbligo.

3 Copertura e costi

Trattandosi di una prestazione di cortesia da parte di Ricardo, sono stati stabiliti i seguenti importi massimi:

La protezione dell’acquirente non prevede né una franchigia né delle spese ed è pertanto gratuita.

4 Casi con copertura

In seguito, i casi coperti dalla protezione dell’acquirente:

• Mancata spedizione dopo il pagamento
  L’inserzione riporta come condizioni di pagamento: “pagamento anticipato” e l’acquirente può dimostrare di aver effettuato il pagamento anticipatamente sul conto bancario o postale del venditore l. L’acquirente non ha in seguito ricevuto l’articolo da parte del venditore e quest’ultimo non è in grado di dimostrare l’avvenuta spedizione sulla base di una ricevuta di spedizione.
• Mancato rimborso dopo la restituzione dell’articolo come da accordo
  Il venditore ha acconsentito per iscritto alla restituzione dell’articolo successivamente all’avvenuto pagamento e alla spedizione. L’acquirente può dimostrare di aver in seguito restituito l’articolo senza averlo modificato. Tuttavia, il venditore non rimborsa il prezzo d’acquisto e non è in grado di dimostrare un relativo giustificativo.
• Acquisto di un articolo contraffatto
  Dopo la ricezione dell’articolo risulta che si tratta di una contraffazione e l’acquirente è in grado di dimostrarlo con una perizia scritta da un ente ufficiale. L’acquirente restituisce l’articolo contraffatto al venditore con relativa ricevuta di spedizione (salvo si tratti di venditore dall’estero). In seguito, il venditore si rifiuta di fornire l’articolo originale promesso o di rimborsare l'importo pagato dall'acquirente.

5 Casi senza copertura

I casi seguenti non sono contemplati nella protezione dell’acquirente:

• Le transazioni in cui MoneyGuard è disponibile, ma l’utente sceglie di non usufruire di questo servizio.
• Le transazioni effettuate tramite MoneyGuard non sono coperte dalla protezione classica dell'acquirente, poiché in questi casi il pagamento è automaticamente protetto da MoneyGuard. Saperne di più
• Il venditore ha spedito l’articolo all’acquirente ed è in grado di dimostrarlo. è stato danneggiato durante il trasporto oppure è andato perduto. In questo caso il venditore può eventualmente richiedere un risarcimento da parte dell’impresa di trasporto.
• Inserzioni pagate al di fuori della piattaforma direttamente al venditore con carta di credito oppure carta di debito.
• Inserzioni pagate mediante l’invio dei mezzi di pagamento (per es. contanti o assegni) per raccomandata o via posta normale al venditore.
• Inserzioni pagate mediante servizi di trasferimento di denaro (Western Union, Paypal, Paysafe/card e altri) oppure con buoni, valute virtuali (i.e. Bitcoin) oppure Coop Superpunti.
• Inserzioni nelle quali l’acquirente ha ricevuto dal venditore un articolo che tuttavia non corrisponde alle sue attese (i.e. difformità rispetto alla descrizione del prodotto, in contrasto alle CGC)
• Casi in cui l’acquirente restituisce l’articolo al venditore chiedendo il rimborso senza accordo scritto da parte del venditore. Questo vale anche per prodotti difettosi e plagi.
• Sono escluse le inserzioni in cui le modalità di pagamento e/o spedizione differiscono dalle condizioni indicate nell’inserzione dal venditore. Questo vale anche per accordi a posteriori tra venditore e acquirente inerenti una modifica delle condizioni di pagamento e/o spedizione (per es. pagamento parziale), anche se le modifiche concordate del contratto possono essere comprovate per iscritto.

6 Condizioni

La protezione dell’acquirente di Ricardo è applicabile per transazioni in relazione ad aste di vendita oppure a inserzioni con prezzo fisso (non per piccoli annunci). In tale contesto devono essere adempiute le condizioni seguenti:

• L’inserzione rispetta le Condizioni Generali di Ricardo SA è stato acquistato su Ricardo
• Il prezzo minimo dell’articolo è CHF 10. - (escl. costi di spedizione)
• L’acquirente è utente di Ricardo ed il suo conto utente non risulta bloccato

Cessione del credito e rimborso

Con la presentazione della domanda di protezione dell’acquirente, l’acquirente cede a Ricardo ogni credito nei confronti del venditore. Ricardo cercherà di riscuotere l’importo esigibile direttamente dal venditore. Nel caso in cui tale importo superi la copertura massima di CHF 250.- (in caso di pagamenti parziali saranno dapprima coperti gli importi già corrisposti da Ricardo).

7 Quante richieste possono essere inoltrate?

Ogni trimestre possono essere inoltrate al massimo 4 richieste.

8 Quando può essere inoltrata la richiesta?

Entrambe le parti devono eseguire la procedura come da punto 8 per poter svolgere la transazione in modo corretto.

Se tutti i tentativi sono rimasti senza esito, la domanda può essere inoltrata non prima di 30 giorni e non dopo 60 giorni dalla fine dell’inserzione.

La richiesta sarà in linea di principio respinta da Ricardo se non inoltrata in modo completo entro 60 giorni. Un’elaborazione dopo questo termine non sarà più possibile.

9 Come va compilata la richiesta?

Il modulo di richiesta si trova nella pagina protezione dell’acquirente > “Compilare ora la richiesta di protezione dell’acquirente“. Si dovrà compilare una richiesta per ogni singolo articolo.

Vi preghiamo di osservare i seguenti passi per la presentazione della richiesta:

*Il messaggio può essere inviato tramite altri mezzi scritti. La e-mail è comunque la soluzione più adatta in termini di prova.

10 Altre disposizioni

Qualora singole disposizioni del presente regolamento a tutela dell'acquirente dovessero risultare totalmente o parzialmente nulle e/o inefficaci, la validità e/o l'efficacia delle restanti disposizioni o di parti di esse rimarrà inalterata. Le disposizioni non valide e/o inefficaci sono sostituite da una disposizione che si avvicina il più possibile allo scopo economico della disposizione non valida e/o inefficace in modo giuridicamente efficace. Lo stesso vale in caso di lacune nella disposizione.

Ricardo non è obbligato a segnalare ai suoi utenti la possibilità di accedere alla protezione degli acquirenti.

Ricardo non risponde per dati trasmessi in modo errato. Quando la parte in errore rimborsa l’importo pagato, il richiedente è obbligato a rimborsare l’importo a Ricardo SA.

Il rifiuto di una richiesta di protezione dell'acquirente da parte di Ricardo a causa di una violazione delle Condizioni Generali di Contratto (CGC) o delle disposizioni sulla tutela dell'acquirente è definitivo. È escluso qualsiasi ricorso ad azioni legali a tale riguardo.

Per tutti gli altri aspetti si applicano i termini e le Condizioni generali di Ricardo. Ricardo AG, Zugo, 27.09.2021