Authentification à deux facteurs (2FA)

L'authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte Ricardo. Même si votre mot de passe est compromis, la 2FA protège efficacement votre compte.

L’activation est facultative, mais fortement recommandée.

📱 Activation de la 2FA via l’application Ricardo (notification push)

Les notifications push de 2FA envoient une demande de confirmation à l’application Ricardo sur votre appareil mobile.

🛠️ Étapes pour l’activation :

1. Installez la dernière version de l'application Ricardo sur votre smartphone.
2. Accédez aux paramètres de l'application et sélectionnez "Authentification à deux facteurs".
3. Choisissez "Notifications push" et suivez les instructions à l’écran.

ℹ️ Remarque :

Une demande de 2FA est déclenchée uniquement en cas de connexion inhabituelle.

🖥️ Activation de la 2FA via un ordinateur (application d'authentification)

📱 Connexion avec un smartphone :

1. Connectez-vous à votre compte Ricardo sur le bureau de votre ordinateur.
2. Accédez à "Mon compte" → "Authentification à deux facteurs" → "Application d'authentification".
3. Scannez le QR-code avec votre application d'authentification (par ex. Google Authenticator).
4. Entrez le code généré et validez.

💻 Connexion sans smartphone :

1. Installez une extension Authenticator dans votre navigateur (par ex. pour Chrome).
2. Connectez-vous à votre compte Ricardo.
3. Accédez à "Mon compte" → "Authentification à deux facteurs" → "Application d'authentification".
4. Scannez le QR-code via l'extension et entrez le code généré.

ℹ️ Remarque :

Ici aussi, une demande 2FA est déclenchée uniquement en cas de connexion inhabituelle.

❗ Dépannage pour la 2FA

📱 Pas de notification push reçue ?

• Vérifiez dans les paramètres de votre smartphone que les notifications pour l’application Ricardo sont activées.
• Désactivez une éventuelle "synthèse planifiée" des notifications.
• Assurez-vous d’avoir l’appareil enregistré à portée de main.
• Vous n'avez pas besoin d'être connecté à l'app pour recevoir des notifications.
• Patientez jusqu'à 5 minutes et essayez à nouveau.
• Après une réinstallation de l'application, il faut reconfigurer la 2FA.

📋 FAQ

❓ Impossible d’activer ou d’utiliser la 2FA :

Veuillez contacter notre service clientèle.

❓ Comment désactiver la 2FA ?

Désactiver les notifications push (application Ricardo) :
Ouvrez l’application Ricardo, allez dans les paramètres → "Authentification à deux facteurs" → sélectionnez "Désactiver les notifications push".

Réinitialiser la 2FA depuis votre compte :
Connectez-vous à votre compte Ricardo depuis un ordinateur. Accédez à "Mon compte" → "Authentification à deux facteurs" et désactivez-la en déplaçant le curseur vers la gauche.

Recommandation : Nous vous recommandons vivement de réactiver l’authentification à deux facteurs dès votre prochaine connexion.

🔐 Un mot de passe fort est essentiel pour protéger votre compte contre les abus. Voici nos conseils pour créer et gérer un mot de passe sécurisé – pour Ricardo et toutes vos plateformes en ligne.