Le mode vacances te permet de définir une période pendant laquelle tu n'es pas disponible pour envoyer tes articles, tout en gardant tes offres en ligne et accessibles à l'achat. Les acheteurs verront à partir de quand l'envoi est possible et pourront décider si le délai leur convient. Tu continues à vendre, Ricardo s'occupe du reste.
Qui peut l'utiliser ?
Le mode vacances est disponible exclusivement pour les utilisateurs Ricardo Plus. Active Ricardo Plus pour accéder au mode vacances ainsi qu'à d'autres avantages pour les vendeurs.
Quand l'utiliser ?
Active le mode vacances dès que tu sais que tu ne seras pas disponible pour expédier pendant une période prolongée, que ce soit pour des vacances, une absence personnelle ou toute autre raison.
Comment l'activer ?
- Rends-toi dans Mes ventes et clique sur mode vacances en haut à droite
- Définis ta date de début et ta date de fin
- Clique sur Programmer
Une bannière de confirmation apparaîtra en haut de ta page Mes ventes, confirmant que le mode vacances est programmé pour démarrer à la date indiquée.
Conseil : active le mode vacances quelques jours avant ton départ pour éviter les achats de dernière minute que tu devrais expédier avant le début de ton absence.
Comment ça fonctionne ?
Une fois le mode vacances activé et en cours :
- Tes offres restent en ligne. Toutes tes offres restent visibles et accessibles à l'achat pendant ton absence, rien n'est masqué ou mis en pause.
- Les acheteurs sont informés. Ricardo indique automatiquement aux acheteurs à partir de quand l'envoi est possible. Ils ne voient aucune information sur ton absence, uniquement la date à partir de laquelle l'expédition est possible.
- Ton délai d'envoi est décalé. Une fois ta période d'absence terminée, tu as 7 jours pour envoyer les articles vendus pendant cette période.
- Les acheteurs peuvent toujours poser des questions. Tes offres restent ouvertes aux questions pendant toute la durée de ton mode vacances.
- La protection acheteur reste active. Les achats effectués avec Protection+ pour acheteurs restent entièrement couverts; les acheteurs peuvent signaler un problème comme ils le feraient normalement.
Tes obligations pendant le mode vacances
Le mode vacances décale ton délai d'envoi pour les achats effectués pendant ton absence, mais il ne suspend pas toutes tes responsabilités en tant que vendeur.
Les achats payés avant ton absence doivent toujours être expédiés dans les délais habituels, indépendamment de tes dates de mode vacances. Le délai d'envoi démarre à la réception du paiement, pas à la date d'achat.
Les délais habituels s'appliquent comme suit :
- Achats effectués avec la Protection+ pour acheteurs : expédition sous 7 jours après le paiement
- Achats effectués sans la Protection+ pour acheteurs : expédition sous 14 jours après le paiement
Statuts
Statuts
Ton mode vacances affichera l'un des statuts suivants dans ta page Mes ventes :
- Programmé - tes dates sont définies mais ta période d'absence n'a pas encore commencé
- En cours - ta période d'absence est actuellement active
- Terminé - ta période d'absence est terminée, soit à la date de fin prévue, soit parce que tu l'as désactivé plus tôt
Désactiver le mode vacances avant la date prévue
Tu peux annuler le mode vacances à tout moment avant ou pendant ton absence en cliquant sur l'icône de suppression sur la bannière de confirmation.
Si tu désactives alors que ton absence est en cours, les délais d'envoi habituels s'appliquent immédiatement : les articles vendus pendant ton absence doivent être envoyés dans les 7 jours suivant la désactivation.
Limitations
- Le mode vacances est uniquement disponible pour les utilisateurs Ricardo Plus
- Il ne peut pas être appliqué rétroactivement, la date de début doit être définie à l'avance
- Les articles payés avant ton absence doivent tout de même être expédiés dans les délais habituels.
- Le délai d'envoi démarre à la réception du paiement, pas à la date d'achat.
- Tu ne peux pas programmer une nouvelle période de mode vacances tant que tous les articles vendus lors de la précédente n'ont pas été envoyés.