Qu’est-ce que Messages ?
Messages est un moyen plus sûr pour les acheteurs et les vendeurs de communiquer après un achat ou une vente. Il permet de mieux protéger les coordonnées personnelles tout en facilitant les échanges liés au paiement, à la remise en main propre, à la livraison ou à toute autre question.
En gardant les échanges sur Ricardo, notre service clientèle dispose également de plus de contexte pour t’aider si un problème survient.
Pourquoi l’option Messages a-t-elle été introduite ?
Avec Messages, il n’est plus nécessaire de partager aussi souvent des coordonnées personnelles comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
La plupart des questions peuvent être réglées directement sur Ricardo, sans passer par l’e-mail, le téléphone ou d’autres applications de messagerie. Cela contribue à réduire les risques de phishing et d’autres tentatives de fraude.
Puis-je choisir de ne pas utiliser Messages ?
Non. Lorsque l’option Messages est disponible, elle devient le moyen de communication entre les deux parties concernées.
Pourquoi Messages n’est disponible que pour certains achats ou certaines ventes ?
Nous introduisons l’option Messages progressivement afin de nous assurer que tout fonctionne correctement pour tout le monde.
Pour le moment, Messages est disponible uniquement pour certains achats / ventes. Lorsque cette option est disponible, les échanges se font via Messages. Sinon, les coordonnées restent disponibles pendant une durée limitée.
Que puis-je partager dans Messages ?
Il existe quelques règles concernant les informations qui peuvent être partagées. Elles contribuent à réduire les risques de phishing et d’autres tentatives de fraude.
Tu peux partager
- Coordonnées bancaires (IBAN)
- Informations pour la remise en main propre (date, heure et adresse)
- Numéros de suivi des colis
À partager avec prudence
- Numéros de téléphone
- Demandes de poursuivre la conversation sur WhatsApp, Telegram ou par SMS
- Adresses e-mail
Nous te recommandons de garder la conversation dans Messages autant que possible.
Tu ne peux pas partager
- Liens web (y compris les raccourcisseurs d’URL comme bit.ly)
- Liens vers des sites web, y compris Ricardo
- Informations relatives à une carte de débit ou de crédit
Pourquoi mon message a-t-il été bloqué ?
Pour garantir des échanges fiables sur Ricardo, tous les utilisateurs de Messages doivent respecter los règles d'utilisation décrites ci-dessus.
Les messages qui ne respectent pas ces règles sont bloqués et ne sont pas transmis.
Consulte les règles d'utilisation, puis essaie d’envoyer ton message à nouveau.
Que se passe-t-il lorsque je bloque une conversation ?
Bloquer une conversation empêche les deux parties d’envoyer de nouveaux messages dans cette conversation. La conversation reste visible et peut toujours être consultée.
Seule la personne qui a bloqué la conversation peut la débloquer. Une fois débloquée, les deux parties peuvent à nouveau échanger des messages.
Bloquer une conversation concerne uniquement cette conversation. Cela ne bloque pas l’autre utilisateur et n’a aucun effet sur d’autres achats ou ventes avec cette même personne.
Que dois-je faire si je reçois un message suspect ?
Si tu penses qu’un message est suspect ou qu’il te met mal à l’aise, tu peux bloquer la conversation pour ne plus recevoir de nouveaux messages.
Si tu penses que l’autre utilisateur tente une fraude ou ne respecte pas les règles de Ricardo, contacte notre service clientèle.
Pourquoi ne puis-je plus contacter l’autre partie ?
Messages et les coordonnées ne sont disponibles que pendant 60 jours après un achat ou une vente. Passé ce délai, il n’est plus possible de contacter l’autre partie.
Si une conversation existe déjà, tu pourras toujours consulter les messages précédents, mais tu ne pourras plus en envoyer de nouveaux. En revanche, si aucune conversation n’a été créée avant ce délai, il ne sera plus possible d’en démarrer une.
Puis-je envoyer des photos ou des documents ?
Pas encore. Uniquement les messages texte sont pris en charge pour le moment. Le partage de photos et de documents sera disponible ultérieurement.
Puis-je modifier ou supprimer des messages ?
Pas encore. Une fois envoyés, les messages ne peuvent pas être modifiés ni supprimés. La modification et la suppression seront disponibles ultérieurement.
Comment saurai-je qu’un nouveau message est arrivé ?
Nous t’enverrons un e-mail chaque fois que tu recevras un nouveau message. Utilise le lien contenu dans l’e-mail pour ouvrir la conversation.
Comment puis-je donner mon avis ?
Tu peux partager ton avis grâce au questionnaire disponible dans Messages. Nous t’encourageons également à laisser un commentaire : il nous aide à mieux comprendre ton expérience et à améliorer Messages.