Was sind Nachrichten?
Mit Nachrichten können Käufer und Verkäufer nach einem Kauf oder Verkauf sicher miteinander kommunizieren. Persönliche Kontaktdaten bleiben geschützt und du kannst alles rund um Zahlung, Abholung oder Lieferung direkt an einem Ort klären. Auch weitere Fragen kannst du dort stellen.
Wenn die Kommunikation auf Ricardo stattfindet, hat unser Kundendienst zudem mehr Kontext und kann besser helfen, falls etwas schiefläuft.
Warum hat Ricardo Nachrichten eingeführt?
Mit Nachrichten musst du persönliche Kontaktdaten wie deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer seltener weitergeben. Die meisten Fragen lassen sich direkt auf Ricardo klären, ohne auf E-Mail, Telefon oder andere Messaging-Apps auszuweichen. So lässt sich das Risiko von Phishing und anderen Betrugsversuchen reduzieren.
Kann ich Nachrichten deaktivieren?
Nein. Wenn Nachrichten verfügbar sind, kommunizieren beide Parteien standardmässig darüber zu ihrem Kauf oder Verkauf.
Warum sehe ich Nachrichten nicht bei jedem Kauf oder Verkauf?
Wir führen Nachrichten schrittweise ein, damit die Funktion für alle zuverlässig funktioniert.
Deshalb siehst du Nachrichten vorerst nur bei bestimmten Käufen und Verkäufen. Wenn Nachrichten verfügbar sind, kommunizieren beide Parteien darüber, anstatt ihre Kontaktdaten zu verwenden. Andernfalls bleiben die Kontaktdaten nur für eine begrenzte Zeit verfügbar.
Was kann ich in Nachrichten teilen?
Nicht alle Informationen können über Nachrichten geteilt werden. Das hilft, das Risiko von Phishing und anderen Betrugsversuchen zu reduzieren.
Das kannst du teilen:
- Zahlungsinformationen (IBAN)
- Angaben zur Abholung, einschliesslich Datum, Uhrzeit und Adresse
- Sendungsnummern zur Paketverfolgung
Sei besonders vorsichtig beim Teilen von:
- Telefonnummern
- Aufforderungen, die Unterhaltung über WhatsApp, Telegram oder SMS fortzusetzen
Wir empfehlen dir, die Unterhaltung wenn immer möglich in Nachrichten weiterzuführen.
Das kannst du nicht teilen:
- E-Mail-Adressen
- Verschleierte E-Mail-Adressen
- Weblinks, einschliesslich verkürzter URLs wie bit.ly
- Links zu Websites, einschliesslich Ricardo
- Debit- oder Kreditkarteninformationen
Warum wurde meine Nachricht blockiert?
Damit die Kommunikation auf Ricardo sicher und zuverlässig bleibt, müssen sich alle, die Nachrichten nutzen, an die oben beschriebenen Regeln halten. Nachrichten, die gegen diese Regeln verstossen, werden blockiert und nicht zugestellt.
Überprüfe die Regeln und versuche anschliessend, deine Nachricht erneut zu senden.
Was passiert, wenn ich eine Unterhaltung blockiere?
Wenn du eine Unterhaltung blockierst, können beide Parteien darin keine neuen Nachrichten mehr senden. Die Unterhaltung bleibt sichtbar und bisherige Nachrichten können weiterhin gelesen werden.
Nur die Person, die die Unterhaltung blockiert hat, kann sie wieder freigeben. Danach können beide Parteien wieder Nachrichten senden.
Das Blockieren gilt nur für diese Unterhaltung. Die andere Person wird dadurch nicht generell blockiert und zukünftige Käufe oder Verkäufe mit derselben Person sind davon nicht betroffen.
Was soll ich tun, wenn ich eine verdächtige Nachricht erhalte?
Wenn dir eine Nachricht verdächtig vorkommt oder du dich damit unwohl fühlst, kannst du die Unterhaltung blockieren. So erhältst du darin keine weiteren Nachrichten.
Wenn du glaubst, dass die andere Person versucht, dich zu betrügen oder gegen die Regeln von Ricardo verstösst, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.
Warum kann ich die andere Person nicht mehr kontaktieren?
Nachrichten und Kontaktdaten sind nach einem Kauf oder Verkauf 60 Tage lang verfügbar. Danach kannst du die andere Person nicht mehr kontaktieren.
Wenn bereits eine Unterhaltung besteht, kannst du die bisherigen Nachrichten weiterhin lesen, aber keine neuen mehr senden. Wenn bis dahin keine Unterhaltung begonnen wurde, kannst du später keine mehr starten.
Kann ich Fotos oder Dokumente senden?
Noch nicht. Nachrichten unterstützt derzeit nur Text. Wir arbeiten daran, das Teilen von Fotos und Dokumenten künftig zu ermöglichen.
Kann ich Nachrichten bearbeiten oder löschen?
Noch nicht. Das Bearbeiten und Löschen von Nachrichten wird mit einem zukünftigen Update verfügbar sein. Bis dahin können gesendete Nachrichten weder geändert noch gelöscht werden.
Wie erfahre ich, dass ich eine neue Nachricht erhalten habe?
Wir senden dir eine E-Mail, sobald du eine neue Nachricht erhältst. Über den Link in der E-Mail kannst du die Unterhaltung direkt öffnen.
Push-Benachrichtigungen werden ebenfalls zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar sein. So erfährst du künftig sofort, wenn eine neue Nachricht eingeht.
Wie kann ich Feedback geben?
Du kannst dein Feedback über die Umfrage in Nachrichten teilen. Hinterlasse dort gerne auch einen Kommentar. So können wir deine Erfahrungen besser verstehen und Nachrichten weiter verbessern.