Authentification à deux facteurs (2FA)

❗ Dépannage de la 2FA

📱 Je ne peux pas confirmer le code SMS pour réinitialiser la 2FA

Si vous ne pouvez pas confirmer l’authentification à deux facteurs, nous pouvons, dans certains cas, vous proposer de désactiver la 2FA par SMS. Dans ce cas, nous envoyons un code SMS au numéro de téléphone mobile enregistré dans votre compte Ricardo.

Vous n’avez plus accès à ce numéro de téléphone mobile ?

Contactez notre service clientèle. Après vérification, nous pouvons vous aider à mettre à jour le numéro de téléphone mobile enregistré dans votre compte. Vous pourrez ensuite désactiver vous-même la 2FA par SMS.

Mettre à jour mon numéro de téléphone mobile enregistré

Vous ne voyez pas d’option pour désactiver la 2FA par SMS ?

La 2FA ne peut pas être désactivée par SMS dans toutes les situations. Notre service clientèle vérifiera volontiers comment nous pouvons vous aider.

Obtenir de l’aide pour désactiver la 2FA

📱 Pas de notification push reçue ?

• Vérifiez dans les paramètres de votre smartphone que les notifications pour l’application Ricardo sont activées.
• Désactivez une éventuelle "synthèse planifiée" des notifications.
• Assurez-vous d’avoir l’appareil enregistré à portée de main.
• Vous n'avez pas besoin d'être connecté à l'app pour recevoir des notifications.
• Patientez jusqu'à 5 minutes et essayez à nouveau.
• Après une réinstallation de l'application, il faut reconfigurer la 2FA.

L'authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte Ricardo. Même si votre mot de passe est compromis, la 2FA protège efficacement votre compte.

L’activation est facultative, mais fortement recommandée.

📱 Activation de la 2FA via l’application Ricardo (notification push)

Les notifications push de 2FA envoient une demande de confirmation à l’application Ricardo sur votre appareil mobile.

🛠️ Étapes pour l’activation :

1. Installez la dernière version de l'application Ricardo sur votre smartphone.
2. Accédez aux paramètres de l'application et sélectionnez "Authentification à deux facteurs".
3. Choisissez "Notifications push" et suivez les instructions à l’écran.

🖥️ Activation de la 2FA via un ordinateur (application d'authentification)

📱 Connexion avec un smartphone :

1. Connectez-vous à votre compte Ricardo sur le bureau de votre ordinateur.
2. Accédez à "Mon compte" → "Authentification à deux facteurs" → "Application d'authentification".
3. Scannez le QR-code avec votre application d'authentification (par ex. Google Authenticator).
4. Entrez le code généré et validez.

💻 Connexion sans smartphone :

1. Installez une extension Authenticator dans votre navigateur (par ex. pour Chrome).
2. Connectez-vous à votre compte Ricardo.
3. Accédez à "Mon compte" → "Authentification à deux facteurs" → "Application d'authentification".
4. Scannez le QR-code via l'extension et entrez le code généré.

📋 FAQ

❓ Impossible d’activer ou d’utiliser la 2FA :

Veuillez contacter notre service clientèle .

❓ Comment désactiver la 2FA ?

Désactiver les notifications push (application Ricardo) :
Ouvrez l’application Ricardo, allez dans les paramètres → "Authentification à deux facteurs" → sélectionnez "Désactiver les notifications push".

Réinitialiser la 2FA depuis votre compte :
Connectez-vous à votre compte Ricardo depuis un ordinateur. Accédez à "Mon compte" → "Authentification à deux facteurs" et désactivez-la en déplaçant le curseur vers la gauche.

Recommandation : Nous vous recommandons vivement de réactiver l’authentification à deux facteurs dès votre prochaine connexion.

🔐 Un mot de passe fort est essentiel pour protéger votre compte contre les abus. Voici nos conseils pour créer et gérer un mot de passe sécurisé – pour Ricardo et toutes vos plateformes en ligne.