Résoudre les problèmes liés aux codes de connexion par SMS
Pour protéger votre compte Ricardo, il peut arriver que nous vous demandions de confirmer un code reçu par SMS lors de la connexion. Cette vérification de sécurité aide à protéger votre compte contre tout accès non autorisé.
Je n’ai pas reçu de code SMS
Veuillez vérifier les points suivants :
- Votre téléphone mobile est-il allumé et dispose-t-il d’une bonne réception ?
- Votre téléphone mobile peut-il recevoir de nouveaux SMS ?
- Assurez-vous d’avoir accès au numéro de téléphone mobile enregistré dans votre compte Ricardo.
- Attendez quelques minutes, puis recommencez la procédure de connexion.
Le code que j’ai saisi ne fonctionne pas
Saisissez le code exactement comme il apparaît dans le SMS. Si vous recevez plusieurs codes, utilisez celui du SMS le plus récent et demandez un nouveau code si nécessaire.
Je n’ai plus accès au numéro de téléphone mobile enregistré dans mon compte
Veuillez contacter notre service clientèle. Après vérification de votre identité, il pourra vous aider à retrouver l’accès à votre compte.
Contacter le service clientèle
Pourquoi dois-je confirmer un code SMS ?
Nous pouvons effectuer des vérifications de sécurité supplémentaires lors de certaines tentatives de connexion. Cela ne signifie pas nécessairement que votre compte a été compromis.
Pour des raisons de sécurité, cette vérification ne peut pas être ignorée.
J’ai besoin d’aide supplémentaire
Si vous ne pouvez toujours pas confirmer le code SMS, veuillez envoyer une demande à notre service clientèle.