Simplifie-toi la vie avec le service pick@home de la Poste!
Pas le temps de te rendre au bureau de la Poste pour déposer ton colis? Avec pick@home le colis est pris en charge par le transporteur à l’adresse de ton choix. Tu peux réserver une prise en charge directement sur Ricardo.
Les avantages du pick@home:
- Plus besoin de se déplacer pour envoyer ton colis!
- Tu peux programmer la prise en charge du colis dès le lendemain ou bien à une autre date de ton choix.
- Tu n’as pas besoin d’être sur place lors de la prise en charge
- Tu n’as pas besoin d’imprimante.
- Une fois le colis pris en charge, nous envoyons le numéro de suivi du colis à toi et à l’acheteur
- Les frais de livraison ainsi que les frais du pick@home sont facturés par Ricardo et sont à régler comme tout autres frais.
Si tu utilises l’étiquette d’expédition Ricardo, tu peux réserver gratuitement le service pick@home. Ce service coûte normalement CHF 4.50 via La Poste. L’expédition est facturée selon les frais de livraison standard.
Ce service est aussi gratuit pour toi si tu fais apporter l’étiquette d’expédition lors de l’enlèvement par le facteur.
Conseil: si tu penses utiliser le service de pick@home, nous te suggérons d’aligner ton tarif d’envoi avec celui de la Poste.
À noter: les frais de service pick@home ne sont pas remboursables. Si le facteur ne peut pas récupérer le colis comme convenu, les frais restent dus
Le service pick@home n’est disponible que pour les envois de colis via La Poste, jusqu’à une taille maximale de 100x60x60 cm. Il n’est pas disponible pour les livraisons par coursier ou d’autres méthodes de livraison.
Lorsqu’une vente est conclue, tu as la possibilité d’opter pour le service de pick@home. Le bouton “Réserver une prise en charge” est alors disponible sur la commande en question dans la rubrique Vendu. Tu peux également y accéder à partir de l’e-mail de confirmation de paiement de ta commande.
La réservation se fait en quelques étapes seulement.
1) Saisir l’adresse de l’enlèvement du colis
L’adresse que tu as enregistrée dans ton compte Ricardo est proposée par défaut. Tu peux l’ajuster si besoin, sachant que l’adresse saisie devra être vérifiée et validée par la Poste. Tu peux aussi renseigner une autre adresse de ton choix pour la prise en charge du colis.
2) Choisir la date et le lieu de l’enlèvement
En fonction de l’adresse saisie, nous te proposerons les dates d’enlèvement possibles. Si la réservation est faite avant 23:45, ton colis pourra être pris en charge dès le lendemain (s’il s’agit d’un jour ouvré).
Il est important de préciser le lieu où se trouvera ton colis. Tu as le choix parmi:
- Colis déposé dans la boîte aux lettres
- Colis remis en main propre à l'accueil
- Colis remis en main propre à la porte d'entrée
- Colis déposé devant la porte d'entrée sous un abri
Tu as également la possibilité d’ajouter quelques précisions sur l’emplacement du colis à l’intention du transporteur.
3) Confirmer la réservation de la prise en charge
Lorsque tu confirmes la réservation de la prise en charge du colis:
- Nous t’envoyons un e-mail de confirmation de cette réservation
- Nous te facturons les frais de service pick@home
- Nous créons et affichons à toi et à l’acheteur le numéro de suivi du colis
- L’étiquette d’envoi peut désormais être téléchargée et imprimée
4) Prépare le colis pour l'envoi
- Le facteur apporte l’étiquette d’expédition
Emballe ton colis et prépare-le pour l’envoi. Écris le nom du destinataire à la main sur le colis pour que le facteur puisse facilement associer l’étiquette.
- J’imprime moi-même l’étiquette d’expédition
Imprime l’étiquette d’envoi Ricardo et colle-la sur le côté le plus large du colis, sans recouvrir les adresses ou les codes-barres. Ton colis est prêt !
Le jour de l’enlèvement, le colis doit être prêt à partir de 7h00 à l’adresse de retrait.
Lorsque le colis récupéré est remis à la Poste, et enregistré pour l’envoi, nous mettons à jour le statut de la commande, en la marquant comme “envoyée”.
Lorsque tu as réservé une prise en charge du colis avec pick@home, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler. Pour toutes questions n’hésite pas à contacter notre service clients.