Nach erfolgreicher Verifizierung können Mitglieder über die Funktion „Frage an den Verkäufer“ auf der Angebotsseite (offen oder geschlossen) Fragen zu einem Produkt oder den Angebotsbedingungen stellen.
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Gehe in deinem Benutzerkonto zu „Mein Verkaufen“ >
"Am Verkaufen" >
klicke beim betreffenden Angebot auf den blauen Pfeil („Details“).
- Über den Button „Frage beantworten“ gelangst du zur Angebotsseite und kannst deine Antwort eingeben. Standardmässig ist die Antwort öffentlich sichtbar, du kannst dies aber abwählen. In dem Fall sehen nur du und der Fragesteller die Antwort (sofern eingeloggt).
Alternativ kannst du auch den Link in der E-Mail verwenden, die du beim Eingang der Frage erhältst.
Bitte beachte:
- Fragen sind nur für eingeloggte Mitglieder sichtbar – und nur dann, wenn sie öffentlich beantwortet wurden.
- Eine Frage kann nur einmal beantwortet werden. Wenn du eine Korrektur wünschst (z. B. nach Klärung von Versandkosten), wende dich bitte an den Kundendienst, um die Antwort löschen zu lassen.
- Reaktivierte Angebote behalten bestehende Fragen und Antworten. Wenn Inhalte veraltet sind, kannst du über den Kundendienst eine Löschung prüfen lassen.
- Du kannst Fragen & Antworten selbst nicht löschen, da sie rechtlich Teil des Angebots sind. Bei versehentlich veröffentlichten persönlichen Daten wende dich ebenfalls an den Kundendienst.
Fragen & Antworten werden automatisiert von Ricardo geprĂĽft. Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstossen, werden automatisch und ohne Benachrichtigung verborgen.
Folgendes ist erlaubt:
- Eine Telefonnummer ausschliesslich in der Fahrzeugkategorie – und nur, wenn der Zweck klar die Vereinbarung eines Besichtigungstermins ist. Ist dies nicht eindeutig erkennbar, wird die Frage oder Antwort automatisch verborgen.
- Zusätzliche Bilder, wenn bereits die maximal 10 erlaubten Bilder im Angebot verwendet wurden.
Folgendes ist nicht erlaubt:
- Angebote oder Hinweise, die auf einen Verkauf ausserhalb von Ricardo abzielen
- Jegliche Form von Kontaktdaten (Telefon, E-Mail, Links, Social Media, Bankdaten etc.)
- Werbung fĂĽr Produkte, Shops oder Dienstleistungen ausserhalb von Ricardo
- Beleidigende, belästigende oder unangemessene Inhalte
Inhalte, die gegen diese Regeln verstossen, werden automatisch verborgen. Wiederholte Verstösse können zur dauerhaften Sperrung des Benutzerkontos führen.
Diese Regeln schĂĽtzen unsere Mitglieder. Ein Verkauf ausserhalb der Plattform kann mit erheblichen Nachteilen verbunden sein.
Verkäufe über Ricardo führen zu einem rechtsgültigen Kaufvertrag – mit Nachvollziehbarkeit, Bewertungssystem und Schutzfunktionen.
Risiken bei Verkäufen ausserhalb von Ricardo:
- Kein Support durch den Kundendienst – da kein offizieller Verkauf dokumentiert ist
- Keine Schutzmechanismen wie MoneyGuard, Käufer- oder Verkäuferschutz
- Keine Belege fĂĽr Buchhaltung, Steuer oder VersicherungsansprĂĽche
- Kontaktdaten des Käufers sind nicht verifiziert
- Keine Möglichkeit zur Bewertung – Transparenz und Vertrauensaufbau entfallen
Manche Betrüger versuchen über „Fragen & Antworten“ einen Kontakt ausserhalb herzustellen – z. B. über WhatsApp oder E-Mail.
Ziel ist meist nicht ein realer Kauf, sondern das Erschleichen sensibler Daten (z. B. Kreditkarte, E-Banking) über gefälschte Links.