Ricardo s’engage à ne proposer que des produits originaux et lutte activement contre les contrefaçons et les violations de la propriété intellectuelle. Cela est précisé dans nos conditions générales d’utilisation.
Nous collaborons étroitement avec les titulaires de droits de marque et les autorités compétentes afin d’éliminer les contrefaçons et de supprimer les annonces suspectes de notre plateforme.
🔍 Produit original ou contrefaçon ?
Ricardo vérifie régulièrement les annonces et supprime celles qui enfreignent les droits de marque. Toutefois, il se peut qu’une contrefaçon échappe à notre vigilance.
Les articles onéreux comme les sacs de marques, les écouteurs, les vêtements de créateurs ou les chaussures de sport sont des cibles fréquentes des faussaires.
En cas de doute, nous vous recommandons d’examiner attentivement les points suivants avant d’effectuer un achat et, si nécessaire, de contacter le vendeur.
⚠️ Remarque : Un produit qui ressemble à un article de marque n’est pas forcément une contrefaçon. Cela dépend de sa présentation et de l’utilisation éventuelle du logo de la marque.
📋 Liste de vérification en cas de doute
- Description : Le vendeur doute-t-il lui-même de l’authenticité ? A-t-il reçu l’article en cadeau ? Utilisez la fonction « Questions & réponses » pour en savoir plus.
- Photos : Examinez les images en détail. Des produits mal finis ou des photos floues peuvent indiquer une contrefaçon. Soyez vigilant en l’absence de photos originales.
- Prix : Un prix très bas peut être suspect. Demandez au vendeur pourquoi l’article est proposé à ce tarif.
- Évaluations : Consultez le profil du vendeur. Soyez prudent avec les nouveaux membres ou ceux ayant des évaluations négatives.
- Preuves d’authenticité : Demandez un reçu, un numéro de série, un certificat ou une confirmation du fabricant.
En cas de doute persistant, contactez notre service clientèle ou utilisez la fonction « Signaler une offre ».
Si vous n’avez pas encore payé l’article, privilégiez une remise en main propre, idéalement devant une boutique spécialisée pour faire vérifier l’authenticité.
🚫 Contrefaçon achetée – que faire ?
Si vous pensez que l’article acheté est une contrefaçon, adressez-vous à une boutique spécialisée ou au fabricant. Ils peuvent établir un rapport écrit.
Si la contrefaçon est confirmée, vous pouvez faire valoir votre protection acheteur dans un délai de 60 jours suivant la fin de l’offre.
Veillez à soumettre la demande dans les délais et à transmettre le rapport d’expertise dès qu’il est disponible.
Ricardo ne peut bloquer le compte d’un vendeur que si une preuve écrite est fournie.
La vente de contrefaçons est punissable. Vous pouvez à tout moment porter plainte auprès de la police.