Protection acheteurs lors d’un paiement direct au vendeur – ricardo.ch Aide

Plus de 99% des achats effectués sur Ricardo se déroulent sans problème. Si un article n'arrive pas malgré un paiement réussi, Ricardo t'offre une protection acheteurs. Les achats sont protégés pour le paiement anticipé jusqu'à un maximum de CHF 250.-.

Premières étapes si un vendeur ne livre pas

Selon les conditions générales de Ricardo, le vendeur dispose de 14 jours après la réception du paiement pour livrer la marchandise. Après cette période, nous recommandons les étapes suivantes:

1. Rappel par e-mail
Envoie un rappel au vendeur par e-mail 14 jours après ton paiement (ou après la date limite indiquée sur la page d'offre) et fixe un délai de grâce. Joins le reçu de paiement afin que le vendeur puisse le rechercher.

2. Rappel par e-mail
Rappelle au vendeur ton paiement et la livraison en attente par email après le premier délai. Fixe un deuxième délai et à présent, avertis-le d'une éventuelle résiliation du contrat.

Retrait du contrat d'achat par écrit
Si tu ne reçois toujours pas la marchandise après le deuxième délai, résilie le contrat d'achat par écrit (par e-mail). Demande un remboursement du prix d'achat (y compris les frais de livraison).

Demande de la protection acheteurs
S'il n'y a pas de réponse ou de livraison suite aux différents rappels, tu peux déposer une demande de protection des acheteurs simple entre le 30ème et le 60ème jour à compter de la fin de vente.

Politique de la protection acheteurs

L'offre est conforme aux conditions générales de Ricardo et le produit a été acheté sur Ricardo
Tu es membre de Ricardo et ton compte n'est pas bloqué
Le prix de l'article est d'au moins CHF 10.- (hors frais de port)
Couverture : CHF 250.-
Valable pour les enchères et les articles à prix fixe
Valable pour les paiements d'avance par banque / poste
Valable jusqu'à 60 jours après la fin de vente

Voir les conditions détaillées

Exclusions de la protection acheteurs

Les dommages causés par la perte ou l'endommagement d'un colis ou d'une lettre. Ceux-ci doivent être signalés directement à la société de transport concernée.
Articles qui s'écartent des attentes ou ne correspondent pas à la description.
Tu peux trouver plus d'information dans les conditions de la protection acheteurs.

Déposer une demande

Si tu remplies les conditions de la protection acheteurs, tu peux remplir la demande de protection acheteurs et envoyer le document original dûment rempli et signé à :

Ricardo AG
Équipe de protection
Theilerstrasse 1a
6300 Zoug

Déposer une demande de protection acheteurs

Conséquences juridiques de la protection acheteurs

Avec la demande de la protection acheteurs, tu transfères entièrement ta réclamation contre le vendeur à Ricardo. Cette cession est nécessaire pour que Ricardo puisse prendre toutes les mesures nécessaires vis-à-vis le vendeur.

Ricardo tentera donc de récupérer l'argent auprès du vendeur. Si nécessaire, une action en justice ou une plainte pénale est organisée. Tout succès te sera bénéfique en tant qu'acheteur, à condition que tu sois toujours financièrement endommagé malgré le paiement de la protection acheteurs.

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