❗ Fehlerbehebung bei Problemen mit 2FA
📱Ich kann den SMS-Code zum Zurücksetzen der 2FA nicht bestätigen
Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht bestätigen kannst, bieten wir dir unter Umständen die Möglichkeit, die 2FA per SMS zu deaktivieren. In diesem Fall senden wir einen SMS-Code an die in deinem Ricardo-Konto hinterlegte Mobiltelefonnummer.
Du hast keinen Zugriff mehr auf diese Mobiltelefonnummer?
Kontaktiere unseren Kundendienst. Nach einer Prüfung können wir dir helfen, deine hinterlegte Mobiltelefonnummer zu aktualisieren. Danach kannst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung selbst per SMS deaktivieren.
Meine hinterlegte Mobiltelefonnummer aktualisieren
Dir wird keine Möglichkeit angezeigt, die 2FA per SMS zu deaktivieren?
Nicht in allen Fällen kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS deaktiviert werden. Unser Kundendienst prüft gerne, wie wir dir weiterhelfen können.
Hilfe beim Deaktivieren der 2FA erhalten
📱 Keine Push-Benachrichtigung erhalten?
- Überprüfe in den Systemeinstellungen deines Smartphones, ob Push-Benachrichtigungen für die Ricardo-App erlaubt sind.
- Deaktiviere eine allfällige „Geplante Zusammenfassung“ für Benachrichtigungen.
- Stelle sicher, dass du das registrierte Gerät bei dir hast.
- Du musst in der App nicht eingeloggt sein, um Benachrichtigungen zu empfangen.
- Warte bis zu 5 Minuten und versuche es erneut.
- Wenn die App neu installiert wurde, muss 2FA neu eingerichtet werden.
Wichtig: Wenn du dich nicht mehr in dein Benutzerkonto einloggen kannst, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu deaktivieren, fülle bitte das folgende Formular aus.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene zu deinem Ricardo-Konto hinzu. Selbst wenn dein Passwort kompromittiert wird, schützt 2FA dein Konto zuverlässig.
Die Aktivierung ist freiwillig, wird aber dringend empfohlen.
📱 Aktivierung von 2FA über die Ricardo-App (Push-Benachrichtigung)
2FA-Push-Benachrichtigungen senden eine Aufforderung an die Ricardo-App auf deinem Mobilgerät, um deine Anmeldung zu bestätigen.
🛠️ Schritte zur Aktivierung:
- Installiere die neueste Version der Ricardo-App auf deinem Mobilgerät.
- Gehe in die Einstellungen der App und wähle „Zwei-Faktor-Authentifizierung“.
- Wähle „Push-Benachrichtigungen“ und folge den Anweisungen zur Aktivierung.
🖥️ Aktivierung von 2FA über den Desktop (mit Authentifizierungs-App)
📱 Anmeldung mit einem Mobilgerät:
- Melde dich bei deinem Ricardo-Konto auf dem Desktop an.
- Gehe zu „Benutzerkonto“ → „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ → „Authentifizierungs-App“ und aktiviere die Funktion.
- Scanne den angezeigten QR-Code mit deiner Authentifizierungs-App (z. B. Google Authenticator).
- Gib den generierten Code ein und bestätige.
💻 Anmeldung ohne Mobilgerät:
- Installiere eine Authenticator-Extension im Browser (z. B. für Chrome).
- Melde dich bei deinem Ricardo-Konto an.
- Gehe zu „Benutzerkonto“ → „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ → „Authentifizierungs-App“ und aktiviere die Funktion.
- Scanne den QR-Code mit der Extension und gib den generierten Code ein.
📋 FAQ
❓ Ich kann 2FA nicht aktivieren oder mich nicht anmelden:
Bitte kontaktiere unseren Kundendienst .
❓ Wie kann ich die 2FA deaktivieren?
Push-Benachrichtigungen deaktivieren (Ricardo-App):
Öffne die Ricardo-App, gehe zu den Einstellungen → „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ und wähle „Push-Benachrichtigungen deaktivieren“.
2FA über Benutzerkonto zurücksetzen:
Logge dich über die Desktop-Version bei deinem Ricardo-Konto ein. Gehe zu „Benutzereinstellungen“ und deaktiviere 2FA, indem du den Regler bei „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ nach links schiebst.
Empfehlung: Wir empfehlen dir dringend, nach einer Deaktivierung die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei deinem nächsten Login wieder zu aktivieren.
🔐 Ein starkes Passwort ist essenziell, um dein Benutzerkonto vor Missbrauch zu schützen. Hier sind die wichtigsten Tipps zur Erstellung und Verwaltung eines sicheren Passworts – für Ricardo und alle anderen Plattformen.