Ich kann den SMS-Code beim Login nicht bestätigen
Zum Schutz deines Ricardo-Kontos kann es vorkommen, dass wir dich beim Login zusätzlich bitten, einen Code per SMS zu bestätigen. Diese Sicherheitsprüfung hilft uns, dein Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Ich habe keinen SMS-Code erhalten
Bitte überprüfe Folgendes:
- Ist dein Mobiltelefon eingeschaltet und hat es Empfang?
- Kann dein Mobiltelefon neue SMS empfangen?
- Stelle sicher, dass du Zugriff auf die Mobiltelefonnummer hast, die in deinem Ricardo-Konto hinterlegt ist.
- Warte einige Minuten und starte den Login anschliessend erneut.
Der eingegebene Code funktioniert nicht
Achte darauf, den Code genau so einzugeben, wie er in der SMS steht. Wenn du mehrere Codes erhalten hast, verwende den zuletzt zugestellten Code und fordere bei Bedarf einen neuen an.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine hinterlegte Mobiltelefonnummer
In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundendienst. Nach einer Identitätsprüfung kann er dich beim Wiederherstellen des Zugangs unterstützen.
Warum werde ich nach einem SMS-Code gefragt?
Wir führen bei bestimmten Login-Versuchen zusätzliche Sicherheitsprüfungen durch. Das bedeutet nicht automatisch, dass dein Konto missbraucht wurde.
Aus Sicherheitsgründen kann diese Prüfung nicht übersprungen werden.
Ich benötige weitere Hilfe
Wenn du den SMS-Code weiterhin nicht bestätigen kannst, reiche bitte eine Anfrage beim Ricardo Kundendienst ein.