Une fois ton compte vérifié, tu peux être contacté par des acheteurs via la fonction « Question au vendeur » sur chaque page d’offre (ouverte ou clôturée).
- Va dans ton compte utilisateur sous « Mes ventes » > À vendre > clique sur la flèche bleue (« Détails ») à droite de l’offre concernée.
- Clique sur le bouton « Répondre à la question » pour accéder à la page de l’offre et saisir ta réponse. Par défaut, la réponse est publique – tu peux décocher cette option. Une réponse privée est uniquement visible par toi et l’auteur de la question (connectés).
Tu peux aussi répondre via le lien reçu par e-mail avec la question.
À noter :
- Les questions sont visibles uniquement pour les membres connectés si la réponse est publique.
- Tu peux répondre à chaque question une seule fois. Pour modifier une réponse, contacte le service client.
- Les offres réactivées conservent les anciennes questions et réponses. Tu peux demander leur suppression via le support.
- Les questions & réponses ne peuvent pas être supprimées manuellement, car elles font partie intégrante de l’offre. En cas de publication de données personnelles, contacte le support.
Les questions & réponses sont automatiquement vérifiées. Les contenus contraires aux règles sont masqués sans notification.
Contenus autorisés :
- Numéro de téléphone uniquement dans la catégorie Véhicules et seulement pour convenir d’un rendez-vous. Sinon, la question sera masquée.
- Images supplémentaires si les 10 images de l’offre sont déjà utilisées.
Contenus interdits :
- Proposition de vente en dehors de Ricardo
- Coordonnées : téléphone, e-mail, liens, réseaux sociaux, coordonnées bancaires, etc.
- Publicité pour des produits ou services externes
- Propos offensants ou inappropriés
Les messages contenant de tels éléments sont automatiquement masqués. Des violations répétées peuvent entraîner un blocage définitif du compte.
Ces règles existent pour protéger les membres. Une vente en dehors de la plateforme peut entraîner de sérieux inconvénients.
Une vente via Ricardo donne lieu à un contrat de vente juridiquement valable, avec traçabilité, évaluation et mesures de protection.
Risques liés à une vente hors Ricardo :
- Pas d’assistance du service client – pas de preuve de vente
- Pas de protection vendeur ou acheteur (Protection+, etc.)
- Aucune trace pour la comptabilité, les impôts ou les assurances
- Coordonnées de l’acheteur non vérifiées
- Impossible de laisser une évaluation – perte de transparence
Certains escrocs essaient de te contacter via la fonction « Questions & Réponses » pour te pousser à conclure la vente en dehors de Ricardo – par exemple via WhatsApp ou e-mail.
Leur but est souvent d’obtenir des données sensibles (ex. carte de crédit, e-banking) via des liens frauduleux.