Si le vendeur a livré l’article incomplet, défectueux ou différent de la description, contactez-le par écrit dans un délai de 14 jours (réclamation pour vice).
En principe, vous avez le droit à :
- Un remplacement ou une réparation de l’article (aux frais du vendeur)
- Une réduction du prix
Si un retour est nécessaire, les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur. Cependant, le retour doit être préalablement confirmé par écrit par le vendeur. Merci de ne pas renvoyer l’article sans confirmation.
Si la responsabilité du vendeur est clairement établie (ex. contrefaçon, défauts non déclarés), il doit rembourser non seulement le prix d’achat mais aussi les frais de première expédition.
Envoyez un rappel au vendeur
Si le vendeur ne répond pas ou refuse de résoudre le problème, vous pouvez lui envoyer un rappel au nom de Ricardo.
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Que faire en cas de litige persistant ?
Si aucun accord n’est trouvé avec le vendeur, vous pouvez faire valoir vos droits légalement. Nous vous recommandons de contacter votre assurance protection juridique.